澳洲发货寄中国4个月收不到!华人代购急了,数十人集体维权!“礼品店推责任,快递说赔不赔!”
【今日澳洲1月9日电】(记者 睿内)随着国人对澳洲产品需求不断增加,不少在澳华人做起了将澳洲商品卖到国内的代购,而华人礼品店,也因货品种类齐全,还提供代寄快递服务,而受到代购们的青睐。
经常在礼品店发货的华人代购Elly,最近却因为一批邮递过程漫漫无期的货品,而苦不堪言。
发货4个月仍未寄到 “清关完毕”再无下文
Elly(化名)告诉今日悉尼记者,一般来说,从澳大利亚发往中国的货品,大约一个月就能送到客户手中,部分快的有时候两周就到。然而去年9月,她在悉尼一家叫“优品”的礼品店购买商品,并通过店里快递寄往中国,已经近4个月了仍未收到。
“当时发货的时候有几家快递可以选择,其中‘宇跃快递’是做活动有特价。我们之前在那也发过这家快递,虽然不快,但(速度)也算正常,因为特价活动,我们就选择了发‘宇跃’。”
Elly的快递单(图片来源:供图)
Elly说,从9月到10月中,她陆续通过宇跃快递发了几十个包裹。
“后来优品礼品店10月中停发了宇跃快递,可能是知道出了些问题,但是并没有通知我们。直到11月初客人来问为什么奶粉发了一个月还没到,我们才发现好像出问题了!”
通过追踪Elly提供的近20个快递单号记者发现,这批快递发货时间从9月6日到10月6日,目的地遍及全国各地,但无一例外的都停在了“清关完毕”环节上。
Elly的快递都停在了“清关完毕”(图片来源:供图)
一般来说,“清关完毕”意味着货品已经进入中国海关,很快就能通过国内快递派送。然而,距离Elly的这批商品清关完毕的11月30日,已经超过40天,却仍没有进一步的物流安排。距离发货时间,则已经快4个月了。
“礼品店推卸责任,快递经常不回应”
发现这种情况,Elly赶紧联系了礼品店和快递公司,双方的回应却让她失望。
“礼品店把责任全推给了快递,快递的负责人和客服经常不回应,11月说要赔偿,10个工作日到账,可是也一直没赔。”
Elly告诉记者,中途确实有一批货“清出”,“但还有很多没出来”。经过估算,目前Elly仍有10箱货品迟迟未到,价值超过1000澳元。“我已经自己掏钱,重新发货赔给客户了。”
事发后,一群有同样经历的人建立了维权微信群,目前已有60多人。对于Elly来说,礼品店的处理方式让她觉得不满。
售后群中有客人提出质疑(图片来源:供图)
“群里很多人不在澳洲,是在微信上跟礼品店买东西,钱也是付给礼品店。现在礼品店把责任推的一干二净,让我们很气愤。就算是在淘宝店买东西,东西没到,也是卖家负责任重发或是去找货,哪有让买家去找快递的?”
礼品店:“虽然进展慢点,但已经在处理”
针对此事,今日悉尼记者致电优品礼品店,店长小M告诉记者,“我们作为代购店,是帮忙发货的,出现这样的情况主要是快递的问题。”
她说,“从去年10月开始,因为这个情况我们不敢寄这家快递。不过快递一直表示说货一定会清出来,之前也确实清出了一批货。”
小M称,“我们也在一直帮助客人联系快递,登记需要处理的客人信息,最近快递也已表示,会联系客人进行处理及理赔。虽然进展慢点,但已经在处理,我们也希望客人能快点收到货品。”
令人遗憾的是,记者尝试通过微信及客服电话联系宇跃快递,但均未能成功。若快递方愿意就此事作出回应,请联系我们。