日本无人便利商店开业 顾客体验后表示：真香（组图）

今年二月，日本 7-11 某地区的加盟店店长出面抗议：在部分地区实行所谓的统一24 小时营业制，根本不合理，完全是在浪费人力成本和水电成本。

在这位店主做出了擅自停止24小时营业时间的举动后，被 7-11 总部要求索赔1700万日元的违约金。

随后，该事件引发了日本社会各界的密切关注。

几个星期内，该事件在媒体的深度挖掘下进一步发酵，7-11 的各种霸王条款和黑心制度随后也浮出水面，企业形象一度跌落谷底。

后来，7-11 社长下台换人，24小时营业制也在特定店铺被改成了非强制性，事件才算告一段落。

这起事件同时也引起了竞争对手的关注和重视。

全家、 LAWSON 等连锁便利商店，相继着手研究了自家24小时营业方案的利弊，且已经有了应对方案。

其中，LAWSON 寄希望于无人店铺，希望它能在未来取代如今24小时的营业制度。

且最近，LAWSON 已经率先在关东地区的部分店铺试行了「深夜无人营业」方案，测试为期半年时间。

被选中实验的店铺于深夜 0:00 至凌晨5:00 开启全自动作业，并配有值班店员负责管理系统和辅助引导顾客。

深夜营业时间，店内的门禁系统会开启，顾客想要进店有三种选择：

方法一、让门禁系统识别出顾客手机上 LAWSON 自己开发的 APP 给出的二维码。

方法二、扫描顾客会员卡上的二维码。

方法三、什么都没有的顾客，会被要求同意拍照存档后，才能进店消费。

因为系统还在完善，目前店内的香烟、酒精饮料、熟食、账单支付、快递等服务一律不提供。

买完东西，顾客也可以用两种结算方案：

第一种就是自己用店内设置的自助扫条码枪识别商品，然后付现金到自动收银机内。

第二种是用 LAWSON 自家开发的 APP 扫描识别商品，并用 LAWSON 自家的电子支付系统结算。

为了保障顾客的人身安全和自家的财产安全，LAWSON 在无人店内增设了四倍数量的电子摄像头。

同时，高级酒类区域也直接上了铁箱锁。

在实验阶段，每个无人店都会配备一名店员在后台监视，以防突然状况的发生。

实验开始时，日本电视台就跟拍了其中一家 LAWSON 深夜无人店的情况，结果笑料百出。

第一位顾客光是要搞懂怎么开门，就花了很长时间。

自助结帐的时候也搞不清楚具体操作。墨迹了老半天，还好最后自己根据系统提示研究了出来。

但下面这一位老顾客就不那么愿意研究了。他连提示都不看一眼，就直接发起了火。

看到老顾客不清楚自助结帐的流程，值班店员只好从后台走了出来，现场教学。

还有很多人是深夜想来买酒、买烟，发现根本提供不了，就非常失望的离去了。

一开始，记者还感觉顾客不是迅速接受这种新型的便利商店，不过几天以后，事情出现了转机……

那一位在第一天就破口大骂的老顾客，在接下来的几天内依然持续在深夜前来消费。

而且他似乎对这套自助结帐系统已经驾轻就熟，分分钟买完东西后，头也不回地走出了便利店，真是位傲娇大叔~

另一位顾客则对记者表示，这种自主结算的系统还是不错的，因为有些人天生就不擅长跟店员说话，因此这种系统最适合他们。

经过半个月实验后，这家 LAWSON 店的深夜时段平均收入为 10347 日元/天，对比之前的深夜日营收 20599 日元/天，足足少了一半。

虽然从表面看，LAWSON 投入了很多、反而赚得更加少，但总公司方面却认为，这个数据相当成功，因为还要算进省下的两位店员的夜间工资。

针对 LAWSON 大力推进无人便利店的路线，7–11 方面却展现出了相当不屑的态度，还公开表态说：作为便利店，不能忘记「人与人的联系」这样重要的事情。