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新西兰汉堡王员工辱骂聋哑人,协会批“这是歧视”,吁汉堡王做好无障碍购物培训(组图)

2021-12-04 来源: Stuff 原文链接 评论0条

新西兰男子Barry Kay只是想在汉堡王为他的孩子们点晚餐,却遭到店员的辱骂。

新西兰汉堡王员工辱骂聋哑人,协会批“这是歧视”,吁汉堡王做好无障碍购物培训(组图) - 1

据Stuff12月4日报道,这位基督城建筑工像以前一样,在一张纸上用大字写下了他的订单,以便在免下车餐厅出示给工作人员,因为Kay是聋哑人(Deaf*),不能使用对讲机。

但是,周五,当他在窗口递上订单时,工作人员却让他进去。

Kay打手势说他忘了带口罩,不能进去。工作人员说不行,并关上了窗户,Kay用手语讲述给Stuff,他的妻子在身边做翻译。

新西兰汉堡王员工辱骂聋哑人,协会批“这是歧视”,吁汉堡王做好无障碍购物培训(组图) - 2

(图片来源:Stuff)

“我很震惊,这种情况以前从未发生在我身上”他说。

Kay呆呆地等着,操作员打开窗户,让他把车开走。Kay做了个手势,表示他想要点餐,并关掉了引擎。他身后的汽车发出了喇叭声。

Kay说,该员工开始对他大喊大叫,骂骂咧咧---虽然他是重度聋哑人,但他能读懂唇语,并通过肢体语言和面部表情看出说话者的语气。

“这时,另一名工作人员走出来,让我把车开走。我说,‘不,我是来为我的孩子们点餐的’”Kay说。

工作人员妥协了,他终于点到了餐。但发生了错误。

新西兰汉堡王员工辱骂聋哑人,协会批“这是歧视”,吁汉堡王做好无障碍购物培训(组图) - 3

(图片来源:Stuff)

Kay说,他告诉工作人员订单是错的,他被多收了钱,这让她 “对我非常生气”。

“我只能不管了,然后离开,因为我不想让他们更生气。”

“我只是无法相信。什么是免下车餐厅?不管你是聋人,你是正常人,你是残疾人,你都应该被允许通过这样的方式购物。不管你是用手机交流还是借助纸张。这很简单。”

汉堡王新西兰营销主管Andrea Spearman说,在Kay的一位朋友投诉所发生的事情后,该公司联系了Kay,并向他道歉。

“团队员工没有像我们所希望的那样处理这种情况,我们已经与汉堡王Shirley团队以及所有团队进行了沟通,以确保如果以后有聋哑顾客通过免下车点单,我们团队的成员将能够在窗口安全处理他们的订单。”

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(图片来源:Stuff)

该公司还与新西兰聋哑人协会联系,讨论在疫情限制下安全点餐的问题。

Spearman说,接待场所有严格的新冠准则需要遵守,包括驾车窗口需要保持关闭。

聋哑人协会首席执行官Lachlan Keating说,在疫情之前,聋哑人也经常在免下车餐厅点餐时遇到困难,不应该把疫情作为这个问题的借口。

Keating说,发生在Kay身上的事情,以及聋哑人在免下车餐厅面临的问题,构成了歧视,汉堡王员工需要进行无障碍购物的培训。

Keating表示,如果免下车餐厅在外面设立自助点餐台,那么人们可以在那里点餐,这将可以解决这个问题。

另外,工作人员可以提供很大的帮助,他们可以摘下口罩,让聋哑人可以读唇语,在餐厅的电脑上使用记事本,转动屏幕或在纸条上写下信息。

他指出,工作人员拒绝与聋哑人沟通的情况并不少见。

根据新冠准则,人们可以摘下面罩与聋人和有听者障碍者交流,以便他们能够读唇语。

*“Deaf”一词,大写的“D”是指这类人生来就是聋人,或者从他们开始说话之前就已经是聋人了,他们刚开始就用手语交流。

(Jessie)

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