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“没把我们当人看!”不满澳航“极差服务”,夫妇诉诸法庭获赔超$4000(组图)

2024-01-28 来源: Yahoo 原文链接 评论6条

雅虎新闻1月28日报道称,澳航因 “服务极差”被勒令向2名乘客支付4000多澳元的赔偿金,此前这对夫妇曾3次被迫支付机票费用。

“没把我们当人看!”不满澳航“极差服务”,夫妇诉诸法庭获赔超$4000(组图) - 1

据《新西兰先驱报》报道,2022年5月,Nikki Bohlmann和Leesa Jackson支付了7246新西兰元(约合6700澳元)购买飞往南非的往返机票(高级经济舱)。但由于系统错误,航空公司未能出票。

当Nikki和Leesa试图重新预订航班时,澳航通知称,第二次系统错误导致他们的付款无法通过。第三次尝试时,付款成功,但返程日期错误。

据《新西兰先驱报》报道,雪上加霜的是,澳航告诉他们,他们必须再支付至少150澳元才能更改返程航班,迫使他们将行程延长3天。

Nikki和Leesa称,他们花了14个多小时打电话,试图纠正日期错误,但最终还是踏上了旅程,但回到奥克兰时却发现行李不见了。5天后,行李终于到了。

4个月后,这对夫妇获得了之前支付但未出票的机票退款。

“没把我们当人看!”不满澳航“极差服务”,夫妇诉诸法庭获赔超$4000(组图) - 2

(图片来源:雅虎新闻)

Nikki和Leesa对这一经历感到失望,他们最近将澳航告上了民事法庭,要求澳航支付1.8万新西兰元(约合16674澳元)的收入和费用损失。

Nikki说:“我们根本没有被当人看,我们只是一个数字。要解决任何问题都不可能,我们无法与任何人交谈。”

这对夫妇称,额外的3天假期使他们的总收入减少了超过2.2万新西兰元(约合20300澳元)。

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(图片来源:雅虎新闻

然而,司法官员Elizabeth Paton-Simpson在裁决中对此表示怀疑。据《新西兰先驱报》报道,法庭记录显示,“两人基本上都是自营职业者,如果愿意,他们可能有办法弥补3天的收入”。

Paton-Simpson最终裁定,乘客“因航空公司的糟糕服务而经历了极大的不便”,尽管公司承认有错,但仍命令澳航支付4426新西兰元(约合4099澳元)。

她说:“我认为,预订过程中提供的服务标准在多个方面都非常差。”

澳航在给《新西兰先驱报》的一份声明中表示,他们已经向Nikki和 Leesa支付了赔偿,并为“不符合标准”、“令人沮丧”的体验道歉。

(Jo)

编译声明:本文系本站编译和整理自英文来源,仅代表原作者或原平台态度,不代表我方观点,文章或有适当删减。未获本站书面授权严禁转载,在获授权前提下,转载必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者,本站保留追究法律责任的权利。
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最新评论(6)
CARP1908
CARP1908 2024-01-28 回复
垃圾公司
FengFengKI
FengFengKI 2024-01-28 回复
这种事也不少吧?澳航应该引起重视,提高服务质量,不要再重蹈覆辙!
余莉柳
余莉柳 2024-01-28 回复
能获得这么一大笔赔偿也算是幸运,有些乘客气也受了,钱还没赔。
晚来天欲雪
晚来天欲雪 2024-01-28 回复
-确实该赔偿,为自己的错误买单!
Cris兜兜
Cris兜兜 2024-01-28 回复
连续多次出错,退款还这么不及时,这又是哪门子服务态度?


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