金饰以旧换新，却少了12克？女子怒曝光，金店：规则和你说过的

小殷有两件黄金饰品，分别是妈妈和婆婆送的，所以她个人对此比较重视。不过大家也知道，这些东西佩戴在身上主要就是图一个好看。而随着黄金加工技术的发展，一些商家就会推出以旧换新的活动，同样的黄金重量，但是样子却要更好看些。但是小殷到当初买黄金的金店去以旧换新的时候，却感觉自己被人“摆了一道”。

小殷说，本来是为了图个新鲜，把原本在这家店里买的金首饰换成了所谓“3D硬金”的黄金首饰。后者由于采用了更为精细的加工手法，所以更具立体感，整体看起来会比前者更为漂亮。也正因为其价值更多体现在工艺上，所以当用前者换后者的时候，黄金克数会少一些。小殷怕自己将来再换回去的时候会吃亏，还特意问了销售，得到的回复是可以按原重再换回去。

不过因为是长辈送的礼物，所以小殷后来考虑再三，又准备换回去。可这个时候，对方却回复说不能按等重再换回去了。按照现在金店的以旧换新规则，再换回原来的黄金的话，要少足足12克！小殷当然无法接受了，她马上就提出不换了。不过店长也给出了建议，她说小殷可以换成同样是3D硬金材质的首饰。

然而小殷觉得，现在金店的规则和当初给出的兑换规则完全不一样。不过店家却表示，这些规则之前都已经和你说过了，现在再来提要求就是无理取闹。为了得到帮助，她把此事曝光给了当地媒体。之后，金店的店长出面表示，经过她仔细调查，其实是当时的那位员工对小殷提出的问题产生了误解。

所以，才出现了现在的误会，她也很抱歉。几番协商下来小殷也不愿再做过多纠缠，不过她也不想再相信这家店了。于是她找了该地区同品牌的另一家金店，但对方却对她手中饰品的真假产生了质疑。这可就让她更为心烦，也忍不住开始怀疑上一家店换给自己的是否是正品？

而第二家店质疑的理由也很简单，上面没有他们品牌的独特标志，连九九足金这样的印记也没有。所以小殷立刻又回到了第一家金店，向店长质疑其首饰标志的问题。店长首先用店内配备的放大镜指给她看，标志其实是有的，只是有些过于微小，一时很难看得很清楚。其次，由于各家金店的加工标准不一样，虽然质量都是可以保证，但外在的式样上还是存在一定的差异。

因此，小殷要换也只能是在第一家店换。经过这些曲折的经历，小殷觉得有点心累，她表示自己也不想再纠缠下去了，这些损失她认了，不过她希望以后店家能够用良心为客户服务，不要再出现这样的所谓的“规则已经和你说清楚了”的问题了。

对于此事笔者认为，作为商家追求利润没有什么错误，但君子爱财取之有道，商家的规则还是应该及时详细地告知消费者。当然，员工工作上的失误也可以视为正常现象，毕竟孰能无过？但既然存在过失，那么必然要承担相应的责任，主动给客户一些补偿。否则，极为影响店铺的口碑，造成一定的负面效果。相信经过此事，小殷也不会再考虑到这家金店消费了吧。

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