【更新】用户：至今未联系我！搬钢琴却划伤地板，华人搬家公司拒赔还拉黑用户？负责人：地板本来就旧，说我们弄坏没证据（组图）

8月9日更新：在搬家公司负责人发出声明后，求助人Julia再次联系了记者表示：“从 Frank发表声明后至今仍未主动联系过我以及房东。”

“既然他愿意解决，房东只有一个要求，就叫 Frank找人来把地板修好就可以，这个要求我已经在评论里面告诉他了，但是从 Frank发表声明后至今仍未主动联系过我以及房东。”

而关于声明中所说的“客户每天不分时间段、不间歇地打电话给搬家公司负责人”，Julia表示，“他说拉黑的原因是因为干扰他，那请他把证据拿出来，我说的全部是事实，有证据有对比照。”

7月27日更新：在我们的报道发出后，搬家公司负责人Frank针对此事发出了一段情况声明。

以下为声明全文，不代表本网观点。

昨日通过很多微友、同行、朋友和客户得知今日悉尼头条在报道本公司的一个业务事情经过，包括很多同行和客户私信给我们公司，说报道是否真实，需不需要什么协助。首先感谢这些朋友和客户的关心，也感谢今日悉尼的报道，肯为华人发声，无论事情大小，肯为华人做主，体现了华人第一传媒的责任感！

作为公司负责人，本着客户第一和公司员工同等重要的基础之上，公平来叙述此次事件经过。在搬运钢琴当天，公司两名搬运工（Robert英国籍和jason马来西亚籍），先帮助客户搬运完个人物品后，robert和jason果断联系公司，告知公司钢琴搬出有些难度。无法确保安全运送，需公司迅速派出帮手，急需帮助。公司在接到通知后，五分钟内派出帮手，半个小时左右到达客户家，顺利将钢琴搬运上卡车，客户乘坐公司小车，一起开车到达新家，客户当时为之感谢。

到达city新家后，客户新家是刚刚settle好的豪华公寓，全部配备西人保安和西人值班人员，由于客户没有提前预约loading dock 和电梯，客户与西人保安沟通结果是走地下车库运送一切物品，公司负责人立即和西人保安进行沟通，临时预定好parking和货物运输电梯，先把个人物品从车库进电梯送达楼上后，又将钢琴从正门顺利进入电梯，安全搬运至楼上。临走时，客户本人和客户的母亲很是感谢，最终大家开心告别，整个过程，客户完全没有谈及划坏地板索赔之事。

过了大约一周左右，客户突然电话告知负责人：房东说，地板是你们搬家公司搬运钢琴时划坏的，需要全部赔偿。搬家公司负责人立即致电当天做工的team leader Robert，Robert对此事全然不知，而且当天工作单上也没有任何记载，因为Robert是英国籍，不懂中文，公司负责人就一一解释，Robert还是表示不知此事。

此时，客户不停地要求搬家公司负责人主动与房东联系。搬家公司负责人立即与房东联系，房东电话里只是一味要求搬家公司赔偿地板，不说任何原因和证据，也不说具体需要赔付多少钱，未果（客户一直猜测要赔$800多）。然后，公司负责人主动要求客户联系房东，希望找出原因和真相，或者看看房东到底想怎么做，要赔付多少钱，可是，客户拒绝联系房东，说房东不好讲话，让搬家公司负责人自己和房东联系。搬家公司负责人告知客户：假如需要真心解决问题，需要大家的配合，客户不仅要联系房东，还要做更多的说明和调查，就算假如真的是搬家公司的差错，也需要客户联系房东和搬家公司，得知具体的赔偿金额，而不是房东可以想扣押金就扣押金，想让谁赔付多少，就赔付多少。事情责任不清的状况下，就需要协商解决。客户就每天不分时间段、不间歇地打电话给搬家公司负责人，不停地发微信给搬家公司负责人，要求搬家公司负责人联系房东解决划坏地板之事，搬家公负责人反复告知客户，非常小的事情，但是需要大家坐在一起协商解决，而不是谁命令谁去解决问题，因为大家都是平等的，之后，客户就不断打电话，发信息，负责人难以承受其骚扰，就把客户的电话和微信拉入黑名单，拒绝了客户的要求，并告知客户，简单点，发信息说到底赔多少钱就好。之后，搬家公司负责人再次与客户联系，告知客户，假如想解决问题，大家一起来努力，因为是个非常非常小的问题，很简单，一定可以解决，但是一定要公平，不能房东想怎样就怎样。

后来，今日悉尼记者致电搬家公司负责人，搬家公司负责人告知今日悉尼记者：一切事情都是可以解决的，但是要公平，要证据，就算没有证据，也可以协商解决，很小的事情，简单点，如同告诉今日悉尼记者一样，假如大家都不开心或者见面协商解决的话，就短信、或者中间人协商解决，非常简单！（谢谢那位做装修小哥的留言，让负责人知道修这个旧地板$100—$200）

公司最后严正声明：假如几方无法提交任何有效证据，房东拒不出面也不能出具任何正规单据，公司坚决拒绝出钱给房东修，并且将付诸于法律。但是，公司负责人和当天team leader已表示：本着多年来无数悉尼客户、朋友选择我们公司的信任之上，与其这样各持己见，不愿见面协商，不如他们个人将会为此次事件与客户沟通，多方面考虑，共同承担维修费用，以消除此事对客户生活上带来的影响！

悉尼华人众多，没有什么问题是解决不了的，开心澳洲生活最重要，但是，身在澳洲，同时也要多了解很多规矩，多听，多问，多学，多看，才可以给中国人长脸，咱中国人不惹事，但是，也不怕事，身在澳洲，享受的同时，也要付出。

最后祝愿所有悉尼华人新老朋友工作开心、生活开心、一切顺利！

首发原文：搬钢琴却划伤地板，华人搬家公司拒绝赔付还拉黑用户？搬家公司：地板本来就旧，说我们弄坏没证据

【今日澳洲7月25日电】（记者 睿内）今日悉尼近日接到网友Julia的求助，称一家华人搬家公司把自己房东家的木地板拖出2道拉痕。不但拒绝赔付，还把她拉黑了。

“花了725澳元搬钢琴，却把地板拖出2道拉痕”

Julia告诉记者，为了能带着自己心爱的三角钢琴从Strathfield搬往City，她提前联系了这家华人搬家公司，告知了钢琴的尺寸，并商定好6月22日搬家的具体时间。

（与搬家公司聊天记录 图片来源：Julia）

“一共收费725刀，上这么五个台阶就要290刀”，尽管价格不菲，但为了钢琴能得到最专业的保护，Julia还是同意了。

“搬运当天来了 2 个1米7左右的男的，一个中国人，一个外国人，两人加起来都搬不动钢琴，就在地上拖，把我房东家的木地板硬生生的拖出了2道很长的拉痕”， Julia回忆说。

Julia向记者展示了房间搬家前后对比照片：“沙发位置没变，原来钢琴在的时候，地上并没有任何痕迹。”

经过她的测量，短的拉痕长约78厘米，而长的一条已超过一米。

（地板上的拉痕 图片来源：Julia）

发现拉痕，Julia 便立刻告诉了自己的房东，房东却因外出旅行未及时回复。“那两个工人也把图片发给该公司负责人 Frank，说地板拉花了，要求加人，半小时后 Frank 也来帮忙搬运了。”

“房东说地板坏了要赔，搬家公司却把我拉黑了”

Julia告诉记者，几天后才回来的房东，看到地板上的拉痕，要求她赔偿，于是7月5日她再次联系了搬家公司，并把拉痕照片发了过去，却迟迟得不到回复。在多次催促下，近一周后她终于收到了搬家公司的回复，称“（拉痕）是以前就有的”。

（与搬家公司聊天记录 图片来源：Julia）

“房东很生气，我就让他打电话给房东，结果他说我们没有及时说，已经过了几天保险都不赔了，房东问他保险公司名字，他就把我房东电话挂了并拉黑了，还发语音给我说不想和我房东说话。” Julia无奈地说。

于是，她只好再次联系搬家公司，却发现自己的微信和电话，也已被对方拉黑。为了搬运钢琴，Julia已花费了725澳元，现在还面临着房东索要的赔偿……

（搬家公司开具的Invoice 图片来源：Julia）

搬家公司负责人：“地板本来就旧，说我们弄坏没证据”

关于此事，记者电话采访了搬家公司的负责人Frank，Frank否认拉痕搬家造成的。“那个房子那么旧那么破，房东故意找茬，她（Julia）非说是我们弄得，我问过工人，工人说并不知道。”

而Julia告知的时间，也是Frank的质疑点。“当天也没跟我说，过了好几天之后才找我，如果当时说了我可以找保险赔，现在什么证据也没有。”

Frank 承认自己“拉黑”了用户：“也没说出个所以然，一直缠着给我打电话，还让我给她房东打电话，我就直接拉黑了。”

当被问到此事的解决方案，Frank告诉记者，让用户“发信息告诉我怎么做，简短一点。”

今日悉尼还将关注事件进展。