新西兰Countdown顾客网购被多收$45，需到线下店才能退款（图）

Newshub12月7日报道，一名惠灵顿男子在被多收了45纽币后，警告在Countdown网上购物的顾客要检查收据。

这名顾客付了所有商品的钱，其中一件物品还没有送达，在他注意到收据上的情况并与Countdown联系后才收到退款。

这名要求匿名的男子说，其他顾客可能也会出现类似的问题。

该购物者订购了17种不同的商品，付了171.98纽币，其中商品156.98纽币、快递费14纽币和袋子1纽币。

（图片来源：Newshub）

送货时，包装单上订购的两只羊腿（每只22.9纽币）没有库存，所以他只收到108.03纽币的商品。

但他付了45.8纽币的羊肉费，而羊肉一直没有送到。Countdown说，在某些情况下，顾客需要与他们联系以退款。

“商品缺货，应该自动退款。”这位客户告诉Newshub。

Countdown告诉Newshub，这次客户成功退款，但“根据他们的银行程序，可能需要七天才能到账”。

这位顾客认为，他拿到退款的原因是他联系了Countdown。

这位顾客说：“他是对的，退款很可能在几天内就会到账，然而，只是因为我去让他们退款。如果我不这样做，超市不会自动退款。他们没有发过任何电子邮件或通知说多收了钱，也没有说他们会采取任何措施。我觉得我被故意宰了。”

Countdown告诉Newshub，像这样的问题“很少”。

Countdown发言人说：“在非常罕见的情况下，例如系统问题或人工输入错误，顾客可能会被多收钱，在这种情况下，客户可以联系我们的客户关怀团队。我们确实尽力完成每一个订单，如果我们不能，我们的首要任务是确保最好地服务客户。”

但惠灵顿的Countdown购物者认为，顾客不应该因缺货而回去要求退款。

这位顾客告诉Newshub：“当从Countdown网上订购日用品时，你会立即付钱。然而，如果Countdown没有提供订单中的物品，那么就得由客户回到客户服务台要求退款。我已经网购多年了，其他超市也有自动程序，所以我只是认为这是一个行业惯例，如果不是供应商的义务的话。”

这位顾客说，过去有几次缺货情况，他以为会被调整或退款。但现在他不太确定，正在要求提供历史包装单。

“对我来说，多年累计也有数百纽币损失。”

Countdown告诉Newshub，一旦客户在网上下了订单，超市就会把资金保留到交货的那天。

“在订单交付的那一天，我们的团队从货架上挑选所有的东西，以便尽可能的新鲜。”Countdown的一位发言人告诉Newshub。“当订单准备好交付时，我们向客户发送一份数字包装单，当晚我们处理发票并按实际供应的内容收费。”

但在“罕见”的情况下，“顾客被多收钱了”。

“客户可以联系我们的客户关怀团队，会立即帮忙解决问题。”

（Violet）