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悉尼家庭收到$4811巨额电费账单,直言“还以为是恶作剧”!供应商回应(组图)

2022-11-14 来源: 9News 原文链接 评论6条

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澳洲九号台新闻11月14日报道称,在圣诞节来临之际,西悉尼的一个四口之家收到了近5000澳元的电费账单,能源供应商对此没有任何歉意。

悉尼家庭收到$4811巨额电费账单,直言“还以为是恶作剧”!供应商回应(组图) - 1

Simply Energy表示,公司已有9个月无法访问他们的电表,而公司一直“大大低估了他们实际的能源使用量”。

该账单对Sonya和Philip来说是一个巨大的打击,他们安装了太阳能电池板,并更换了供应商,以控制账单。

Philip说:“我以为他们在前面多打了个4,我以为这是一个玩笑,一封恶作剧邮件,一个骗局之类的。”

如果没有Coles超1100澳元的折扣,这份账单恐不止4811澳元。

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Sonya和Philip

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悉尼家庭收到$4811巨额电费账单,直言“还以为是恶作剧”!供应商回应(组图) - 4

(图片来源:澳洲九号台新闻

这家人来自Penrith,上一季度的账单为600澳元,在此之前是1600澳元。

Sonya表示,她很生气,公司无法对这一增幅作出解释。

她说:“在电话里就能看出来,他们很焦急。当联系这家公司时,他们位于海外。如果他们这样对待澳洲消费者,我认为真的很恶心,我认为这是一个笑话。”

Simply Energy表示:“这一巨额账单实际上是一种纠正。”

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

Simply Energy的声明

读表员已经9个月无法访问该客户的电表,因此Simply Energy提供了估计读数(这是行业惯例)。

就在最近,我们收到了一份实际的电表读数,很明显,之前的估计大大低估了实际用电量。

这张大额账单实际上是一种纠正。

1.Simple Energy是否核查过这份账单?

是的,账单是没有出错。

在开出账单之前,我们与客户的网络供应商进行了检查,他们确认了电表读数是准确的。

我们还分别两次写信给客户,告诉他们我们在读表时遇到了麻烦,他们可以打电话给我们安排一个时间来查看,或者他们自己读表,以纠正账单。

2.Simple Energy是否为这家人提供了帮助,让他们明白为何账单如此之高?

是的,我们提供了一个支付计划,以帮助缓解大额账单带来的财务影响。

通常,这些计划允许缓解12个月,客户拒绝接受支付计划。

由于客户在客户服务调查中给我们的评分很低,我们还试图与我们升级团队的专家联系客户。

尽管多次尝试,我们还是无法与客户交谈

3.Simple Energy的客户服务员工是否位于澳洲?

我们在Manila、卧龙岗和墨尔本有客户服务呼叫中心团队成员。该客户与Manila的代理商进行了交谈。

(Jo)

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最新评论(6)
土澳居民sYtkZ
土澳居民sYtkZ 2022-11-15 回复
既然9次都读不到为啥不通知人。 呵呵。这些公司也是蛋疼
小象飞行员
小象飞行员 2022-11-15 回复
既然是补上以前的账单,这也没话说了。
Zayafish_瑾
Zayafish_瑾 2022-11-15 回复
就算是纠正,也还是很多啊,一个季度这么高的电费,扛不住。
My_lll
My_lll 2022-11-15 回复
改用太阳能吧,确实能省不少,但天气不好的时候就麻烦了。
定蠢
定蠢 2022-11-15 回复
低估了自己的用电量,也低估了能源价格上涨幅度。


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