澳消费法有漏洞！珀斯夫妻旅行套餐因疫情被搁置，三年讨还退款未果，损失17000澳（组图）

三年过去了，一对珀斯夫妇的欧洲行因疫情被取消后，损失了17000澳元。

Tracey McGrath和Rodney Keith表示，他们通过Webjet预订的欧洲行，但因为疫情原因被取消了，现在第三方旅游供应商不愿意给他们退款。

McGrath表示：“我们曾多次写信给Webjet，表示希望将17000澳元退还给我们，但每次都会收到那种标准化的回复，除了退钱，会想其他方式弥补。”

她称为了弥补不能退款的损失，Webjet给了他们一张礼品卡。

Webjet概述了Webjet Exclusives的一项条款和条件声明所购买的产品不能退款，这与纯航班预订不同。

（图片来源：西澳人报）

Webjet的一位发言人表示，在2020年，已为由于边境关闭而取消旅行的所有客户发放了等值的礼品卡。

她说：“发行的礼品卡有效期为三年，到2023年4月到期，然而，去年它们又延长了一年，使得这些礼品卡可以在2024年4月之前兑换，并且礼品卡允许客户在2025年之前旅行。”

“发放礼品卡的方法是遵循了澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的建议。”

Webjet的发言人表示：“正如我们已经向这些客户传达的那样，尽管产品是不可退还的，但对于遇到困难的客户，如因病无法旅行或可能被解雇的客户，我们一直在与客户合作寻找替代解决方案。”

（图片来源：西澳人报）

McGrath表示，这一事件使她对预定航班感到担忧。

她说：“我们计划要去巴厘岛，但是现在心里很矛盾，以前我们都是满怀信心地去旅行。”

消费者维权倡导者Adam Glezer表示，取消航班后让人遭受经济损失的情况已经很常见。

他说：“在整个疫情期间，这样的情况非常普遍。”

“这揭示了澳洲消费者法的一个漏洞，很多企业都利用了这一点。”

（图片来源：西澳人报）

他说，自2020年以来，他一直在游说联邦政府，要求在所有未提供服务的情况下，退款选项都成为强制性。

Glezer建议消费者在通过第三方供应商预订之前要进行调查研究。

“他们还应该意识到，他们在预定之前会获得一组附加的条款和条件，这些条款和条件可能让他们蒙受损失。”

（zhouyu）