知名订房网获利大增不给钱！澳洲等多国旅宿业者被欠到户头空了（图）

知名订房网Booking.com今年第2季获利大增51％，却被控未将住客事先线上缴交的住宿费用支付给旅宿业者，受害旅宿业者遍布全球，有业者长达数月未收到款项，积欠费用超过10万台币，业者被迫自掏腰包支付其他支出，最终户头只剩下3美元。对此，Booking.com归咎于系统「技术问题」。

知名订房网Booking.com爆出未支付旅宿业者住客事先缴纳的住宿费用，Booking.com回应系统发生「技术问题」。图为Booking.com位在荷兰的总部外观。（资料照／shutterstock）

英国《卫报》（The Guardian）报导，8月，Booking.com才宣布今（2023）年第2季营收达55亿美元、获利13亿美元，分别较去年同期上升27％及51％。

不过遍及泰国、印尼、欧洲等地的旅宿业者抱怨，Booking.com已数月未支付款项。旅客若从Booking.com预定某地住宿、并选择事先付款，Booking.com会在扣除佣金后，将剩余款项汇给旅宿业者。

例如在泰国帕岸岛（Koh Phangan）经营多间青年旅馆的美国业者因菲尔德（Loren Infeld）说，Booking.com自4月中以来，就没有支付他其中一间青旅的住宿款项，6个月来共积欠12.5万泰铢（约新台币11万元）。

因菲尔德实际上是向当地一间饭店承租空间经营青旅，Booking.com持续未支付款项后，他被迫自掏腰包缴纳租金及其他费用，最终户头只剩下3美元（约新台币97元）。由于缴不出房租，当地饭店已收回因菲尔德承租的青旅空间。

让因菲尔德相当挫折的是难以联系上Booking.com来解决问题，他说官网只提到必须和财务等部门联系，但网页上并未提供联系电话或邮件网址。

遇上相关问题的旅宿业者甚至透过社群平台向Booking.com执行长、管理层发送私讯，例如在峇里岛经营整栋别墅的澳洲业者史丹莉（Emily Stanley），最终透过脸书找到一名Booking.com高层，才讨回3月积欠至今的1.1万澳币（约新台币22.8万元）。

史丹莉说联系上Booking.com高层后，隔天就收到款项，不过前面几个月未收到款项让她必须额外兼差，「那是非常辛苦的6个月，压力非常大，流了很多眼泪」。

除了直接联系管理层才有机会讨回款项外，部份旅宿业者则是直接向媒体爆料，他们的经历登上新闻版面后不久，Booking.com就支付款项。

针对全球各地旅宿业者抱怨未收到款项，Booking.com称是系统发生「技术问题」，强调已经修正系统错误，并且已处理与多数旅宿业者的交易。