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不想要流量补偿?快找Optus要求套餐折扣!澳男一通电话省了$180(组图)

2023-11-17 来源: TheAge 原文链接 评论8条

《时代报》11月17日报道称,Optus出现长达16小时的断网事故后,不少客户威胁要转投其他电信运营商。为了留住客户,Optus正提供最高25%的套餐折扣。

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报道称,Optus此前宣布为受影响的客户提供价值100多澳元的免费流量,但这一补偿措施并不能让大多数人满意。

目前,部分客户正在通过与Optus协商,获得17%至25%的套餐折扣。

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Eliot Hastie(图片来源:《时代报》)

Eliot Hastie来自悉尼内城区,他的Optus资费套餐为39澳元/月。但经过协商,Optus为其提供了25%的折扣,使得套餐费用降至30澳元/月,持续12个月,总计节省108澳元。

“在Optus宣布200GB流量补偿后,我打电话告诉他们,我用的是无限流量套餐,因此200GB并不是补偿。”

“我认为这种的补偿是耻辱。有些人没法做生意,承受经济损失,失去了与亲人告别的机会,之后却只得到200GB的补偿,这简直是个笑话,是对客户的不尊重。”

Hastie表示,获得折扣的整个过程从开始到结束只用了12分钟。“我甚至都不用争辩,那个人就帮我跟他的主管说了,并给我提供了折扣。”

Hastie透露,自从8年前搬回澳洲后,他便一直使用Optus套餐。“我建议所有人都检查一下自己的套餐,看看Optus是否能提供比200GB更好的补偿。”

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(图片来源:网络)

《时代报》报道称,Hastie并不是唯一一个获得套餐折扣的人。

来自墨尔本的Lucas表示,自己通过协商获得了家庭宽带套餐每月15澳元的折扣,每年总共可节省180澳元。

“原本我的套餐(每年)需要支付1080澳元,所以这相当于16%的折扣。”

在服务中断的那天早上,Lucas不得不使用妻子的Vodafone号码,通过热点连接互联网来工作。但当妻子不得不带着手机出门上班时,他只好到附近的麦当劳停车场使用免费Wi-Fi上网。

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(图片来源:网络)

Lucas表示,自己将从Woolworths购买一张新的Telstra手机卡,因为他不能再承受长达一天的网络中断。

尽管Optus最近发生了故障,而且去年还发生了数据泄露事件,但Lucas仍表示会继续使用该公司的服务。

“更换很麻烦,”他说,“我们有Fetch TV,我很喜欢,因为我有体育套餐。”

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Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin(图片来源:《每日电讯报》)

Optus在一份声明中表示,它已经在后付费、预付费和互联网套餐中提供了一系列优惠。

其发言人表示:“此外,Optus还成立了专门的专家团队和投诉处理流程,以评估有关故障的投诉。”

“我们将研究客户的具体情况,并与客户一起研究我们可以采取哪些方案来解决他们的问题。”

该公司还与电信行业调查公署合作,帮助客户"找到最适合其需求的解决方案"。

“我们鼓励任何有疑虑的客户通过133 343联系Optus专家关怀团队、Optus商务中心或商务关怀热线,或通过Optus投诉热线进行投诉。”

(Rayyan)

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最新评论(8)
kary
kary 2023-11-17 回复
我找了好几次了,根本不给折扣。
Sheng178
Sheng178 2023-11-18 回复
都不是真的
反胃兔子
反胃兔子 2023-11-17 回复
无语,居然还要自己要求,明明被影响最多的是用户
jersin99
jersin99 2023-11-17 回复
这些折扣都相当不错
Sheng178
Sheng178 2023-11-18
是的
高汪噗
高汪噗 2023-11-17 回复
Optus自知理亏,不然哪有这么容易拿到折扣


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