华人注意！装PR卡的钱包被偷， 女子滞留海外3周崩溃求助： 我只想回家..（组图）

在Helen Bobat被送入医院的那个周末，她已经在海外被困超过一周，并且身上早已没有了控制糖尿病和自身免疫疾病的药物。

这位渥太华居民原计划在3月中旬前往英国5天，安排母亲的健康事宜。她随身带了8天的药物。

但她的钱包被盗之后，行程被迫无限期延长。

“我当时非常恐慌，所有重要的东西都在钱包里，”她说。“信用卡、用于支付母亲法律事务费用的旅行支票，还有社保卡、健康卡、驾照和我的永久居民卡。”

自从二十多年前定居加拿大以来，Bobat一直是永久居民，在那里建立了事业、养育了家庭。她的专业是沟通与危机管理，但面对这场私人危机，她也感到束手无策。

由于没有PR卡，Bobat无法登机返回加拿大。而申请新卡必须人在加拿大。她唯一的选择是申请一个附在英国护照上的“永久居民旅行证（PRTD）”。

技术障碍令人绝望

她试图通过IRCC的在线门户申请旅行证，但一直无法成功。

首先，她向加拿大驻伦敦高级专员公署求助，但因她是永久居民而非加拿大公民，被拒之门外。

“我被困住了，”她说。“我不知道怎么回家。但加拿大是我的家，我已经在那里生活了25年，我工作、纳税、为经济做出了贡献。”

她又试图联系IRCC，但只能通过不可回复的电子邮件联系，并未收到有效解决方案。

为了申请旅行证，Bobat需要填写一个复杂的在线表格，上传身份证明、地址历史、税务文件、英国警方报案记录及解释情况紧急性的说明信。

但“提交”按钮始终处于灰色，无法点击。

“我已经删除并重填了多次，确保所有日期和信息都正确，”她说。“我可能尝试了19或20次。”

她的成年子女也尝试从加拿大提交申请，同样失败。

在CBC向IRCC询问她的个案后，Bobat终于收到一位官员打来的电话。他们通话超过两小时，但连技术部门也无法解决问题。

“她检查了所有步骤，说我做的都没错，”Bobat无奈地说。

官方：系统运行正常

IRCC随后向CBC发送声明称：“门户系统运行正常，没有已知或报告的问题会阻止申请提交。”

但渥太华移民律师Ronalee Carey指出，这类技术问题并不少见。

“人们在使用这些门户网站时最常见的情绪就是挫败，”她说。

“没有错误提示是最大的问题。若有提示，用户至少知道哪里出错了。”

她称这些系统是疫情期间临时搭建的“权宜之计”，缺乏充分测试，目前IRCC正计划替换它。

律师们在私下分享解决办法，比如有的系统要求地址日期重叠，有的则不需要；有些甚至会因电话号码中包含破折号而阻止提交。

还有一个奇怪的解决方法是“取消勾选【紧急申请】选项”后，系统才允许提交。

目前有些人被建议使用快递公司递交纸质文件，但该公司官网显示，“不再接受此类申请的送达服务”。

借道美国是可行出路？

Bobat原定于3月20日返程，但被航空公司拒绝登机。若她登机，加拿大当局可能会对航空公司罚款。

Carey律师指出，另一个可行方案是经由美国陆路入境加拿大——无需PRTD。

只要能顺利获得美国签证（Bobat已在线轻松取得），她就可以乘车穿越边境。

但Bobat对此仍存顾虑，担心再次受困另一个国家。

由于信用卡和银行卡也被盗，她在英国的生活举步维艰。幸运的是，她以每天75加元的价格租住在母亲的退休公寓中，但其他开销依旧不小，例如国际电话费用。

经过几周努力，她终于从医院获得了一个月的药物供给。

“我也非常想念家人。复活节快到了，这是一个庆祝的时刻，是家人团聚的时候，”Bobat说。“我会被困在这里。虽然能和我深爱的妈妈在一起，但我想回家，我真的很想回家。”

Carey最后给出建议：“如果你有资格申请加拿大公民身份，那就尽早去做。”

据CBC下午更新报道，加拿大移民、难民及公民事务部（IRCC）已代表Helen Bobat提交永久居民旅行证（PRTD）申请并批准。目前她正寻找返回加拿大的航班。

真的是太难了…也提醒大家，出境时一定要妥善保管好PR卡。