女子投诉被空姐回“No Chinese”，国泰：菲籍空服员全程英语沟通（组图）

5月9日在小红书又有一名女子投诉称自己4月29日搭乘国泰纽约飞回香港的班机，遇到后排乘客不让她调整座椅靠背，她用英文与空姐对话求助，对方却屡次回应她「No Chinese」，后来空姐让她更换座位却换到一个无法充电的位子。

国泰航空表示，机舱服务员接获要求及了解情况后，为了让顾客享有舒适旅程，在确认前方有可使用的座位后，协助顾客更换座位．「我们得悉，整个对话全程以英语进行。由于该顾客以英语提出诉求，该名非华裔机舱服务员亦以英语回应，过程中并未接获任何对事件处理的不满。」

国泰航空强调，机舱服务团队一贯重视服务质素，「而每名机舱服务员配戴的名牌，亦清楚标示该名机舱服务员可用以沟通的语言。每一个航班都有懂得英语、普通话、粤语及其他语言的机舱服务员，为来自不同国家及地区的顾客提供服务。」

女子在小红书投诉国泰涉嫌歧视，再次引发网民关注。（小红书）

据了解，该女子表示，她事后寄信投诉国泰，要求空姐道歉，国泰航空赠送她6000飞行里数，她再次去信，国泰将赠送飞行李束调高至8500，但她强调自己需要的只是涉事空姐的一个道歉。

国泰航空则回应称，感谢顾客的意见，「接获反映意见后，我们的顾客服务团队一直与该顾客保持沟通，解释情况并提供所需协助。考虑到顾客的感受，我们亦提出向顾客致赠飞行里数以聊表心意。」

据此前报道，该小红书女子Racheal撰写四篇小红书贴文，文中写道自己搭乘4月29日纽约飞往香港的航班，后座乘客却不愿意让他把椅子往后调，无奈之下，她决定寻求空乘协助，希望他们能出面协调。

Racheal指出，自己按下服务铃后亮了十几分钟，竟没有任何乘务员前来。大约十分钟后，一位空服员终于路过，她我急忙叫住她，用英语向她说明情况，希望她能帮忙与后排乘客沟通。

Racheal写道，「她皱了皱眉头，丢下一句『No Chinese』 我愣了一下，以为自己听错了，于是继续用英语解释我的困境。然而她似乎并没有认真听，反而再次重复道：『No Chinese。』连续三次都是这句话！当时我又惊又气，明明我全程用的是英语，她却用这种话回应我。」

最终，该空服员安排Racheal换到一个空位，岂料该座位无法充电，Racheal后来在飞机上开始写投诉信给国泰航空。

国泰航空回信则称会针对事情展开调查，并赠送给她6000飞行里数的赔偿，第二次则提高至8500飞行里数，但Racheal表示，自己希望得到的是空姐的道歉。