澳洲以后航班延误，乘客有补偿了！政府将出台首个新规！（组图）

好消息

以后在澳洲，航班延误、取消可能不再只是默认倒霉了！联邦政府正准备推出全国首个航空消费者保护计划（aviation consumer protection scheme），如果通过，乘客未来或能更清晰地拿到退款、改签，甚至餐食和住宿补偿。

这套新规预计从2026年初开始分阶段实施。运输部长Catherine King已经宣布，接下来会有为期4周的咨询期，政府希望在2025年底前立法。

她表示：“我们听到了大家的抱怨，遇到航班延误或取消时，完全搞不清楚该找谁、能要求什么。不同机场、不同行航公司，各种做法乱七八糟。”

根据规划，保护计划会明确几项关键内容：订票和办理登机时的信息披露要求、航班受阻时航空公司必须提供的“最低协助”、以及何时乘客能合法要求退款或补偿。还会对投诉处理流程设定标准。

这类制度在欧美其实早已实行。

例如欧盟规定，航班延误超过3小时，除非是遇到自然灾害或动乱，乘客最高可获600欧元（约1072澳元）的补偿，还必须提供餐食，若延误过夜，还得安排住宿。美国也有类似的保障机制。

相比之下，澳洲的现状不太理想。

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的数据显示，Qantas的航班取消率高达3.2%，几乎是Virgin的两倍（1.6%）。

廉航Jetstar反而表现更好，取消率只有1.1%。

更离谱的是，Qantas在后疫情时期（2022年5月至2024年5月）竟然卖出了超过8.2万张“幽灵机票”，明知道航班会取消却照样售卖。

这事曝光后，Qantas在2024年10月被罚款高达1亿澳元，另外还同意赔偿2000万澳元给受影响的乘客。

运输部长Catherine King

更雪上加霜的是，ACCC发现Qantas通知乘客航班取消的平均延迟时间竟然长达11天，有些极端案例甚至拖了67天才通知。

正因如此，新的保护计划格外受关注。

CHOICE等消费者组织呼吁：除了细则，还要解决“谁来监管”的大问题，否则再好的制度也可能流于形式。