珀斯水灯节翻车！消费者花钱还受气，怒喊：完全就是坑钱（组图）

据《PerthNow》11月11日报道，珀斯部分居民日前参加水灯节，却发现自己预购的水灯无法领取，引发不满和投诉。

这场为期两天的活动吸引约5000名游客来到Woodlands的Jackadder Lake，他们原本计划享受美食车、寻宝活动，并亲手装饰和放飞水灯。

水灯由木质或米纸制成，参与者可以在灯上写下鼓励的话、纪念心愿或对亲友的思念，然后把灯放入湖中漂浮。

（图片来源：PerthNow）

活动主办方称：“水灯节是一场难忘的体验，数千名家人、朋友及陌生人齐聚一堂，共同庆祝生命，度过一个充满情感的夜晚。”

然而，珀斯的水灯节并未达到部分观众的期待：许多预购水灯的参与者未能领取到，有人称无法退款，多人在社交媒体上抱怨活动组织混乱。

一位珀斯当地人在TikTok发布的抱怨视频迅速获得8.3万次观看：“他们的灯卖完了，所以我们花了50澳元只能看别人放灯——而且也不给退款。”

（图片来源：PerthNow）

评论中有人建议她联系ACCC（澳竞争与消费者委员会）争取退款。

其他参与者也在Reddit、Instagram和Facebook上抱怨活动组织不力，未获得退款。

一名开车近一小时赶来的观众称，活动门票超卖且组织混乱，“没有通知，没有道歉——整晚都被毁了”，“建议大家不要花钱参加，这场水灯节管理混乱，完全浪费钱。”

活动工作人员在入口处张贴告示，称“因不可预见的情况，我们目前已无水灯”，并表示：“对此我们深表歉意，尤其是对已预购门票的嘉宾。”

（图片来源：PerthNow）

工作人员还称，周六现场票销售火爆，但未为预购票留出水灯，因此预购者无法领取。

一些参与者称，工作人员表示可能可以退款，但网站上明确写着“不退款”，处理方式被认为非常不妥。

活动网站显示，只有购买了额外票务保护的观众才符合退款条件。部分参与者表示，主办方仅提供礼品券作为补偿，而非全额退款。

一位Reddit用户称：“他们只提供礼品券作为补偿，我们要求全额退款，如果本周拿不到，将联系消费者事务部门。”另一名用户称，主办方“收了钱却没提供货物”，称活动是骗局。

（图片来源：PerthNow）

西澳消费者保护局发言人呼吁，若观众未收到已付款的商品或服务，应通过官网投诉。

“根据《澳消费者法》，企业一旦接受付款，就必须在约定时间内提供商品或服务。如果商家未能履行，消费者有权要求补救，例如全额退款。建议使用信用卡付款的消费者可联系发卡银行咨询退单（chargeback）事宜。”

Stirling市政府曾在官网和Facebook页面宣传活动，这让部分观众质疑活动获批程序，并担忧水灯对环境的影响。

（图片来源：PerthNow）

一名居民质问：“这怎么可能获得批准？！”

另一名评论者称：“这种事情绝不应再次发生”，还有人形容其“荒谬”。

市长Mark Irwin表示，大部分收到的活动反馈为正面，并称受影响观众已被引导通过在线流程申请退款，市政工作人员正在跟进主办方，同时活动整体上仍受本地家庭欢迎。

水灯节市场经理Tess Rowser表示，公司对珀斯居民的失望“深表歉意”。

她称：“11月8日至9日周末，由于库存不足，部分参与者未能收到水灯。根据活动前的数据，我们原本准备了充足的库存，因此此次短缺令人困惑。我们正在进行全面内部审计，查明问题出在预测、物流还是现场分配环节。每位受影响的嘉宾都将获得全额退款，并获赠2026年3月下旬下一场珀斯活动的VIP升级票。我们将全力保障每位参与者的安全与愉快体验。”

这并非该美国品牌首次在澳洲遇到挑战。

今年早些时候，公司原定在堪培拉举办的活动被取消，原因是国家首都管理局（NCA）认为主办方提供信息不足。

地方媒体Region报道称，公众担心此次活动与Lantern Festivals Australia有关——该机构曾因欺诈行为售票后临时取消且不退款。

水灯节公司发言人称，他们对有报道称Lantern Festivals Australia以类似品牌名义进行欺诈行为感到遗憾，公司已发出停止侵权通知。

今年9月，西澳消费者保护局曾提醒公众警惕Lantern Festivals Australia等类似欺诈活动。专员Trish Blake表示，受害报告日益增多。

骗子利用“售罄”制造紧迫感诱导消费者提前购票，而活动安排在未来，许多人到现场才发现被骗，此时通过银行追回款项的可能性已很小。

（zhouyu）