新科技促进多元文化共融 — 谈应用人工智能与社区服务（图）

对许多澳洲非英语背景的移民而言，语言始终是一道关卡。尽管他们渴望融入社区、积极参与各类活动，但在聚会或讲座中，往往因听不懂英语演讲而感到挫折，甚至产生疏离感。语言隔阂阻碍了资讯的获取，也削弱了与社区建立连结的机会。在这样的背景下，「科技如何促进沟通」便成为值得关注的重要课题。

图：华人服务社在「义工感恩午宴」中使用人工智能即时翻译技术

从华人服务社的义工陈姨口中，笔者得知，在不久前服务社举办的「义工感恩午宴」中，有人工智能同步翻译技术的引入。这项创新措施，让现场来自多元文化背景的所有义工，都能即时理解台上嘉宾的致词，更投入地享受整场活动。为此，笔者特地向服务社机构事务部伙伴小宋了解细节。

小宋表示：「随著科技迅速发展，人工智能已逐渐融入日常生活。特别是近年来，人工智能的即时翻译技术愈加成熟，能将英语迅速转译成多种语言，为跨文化交流带来全新的可能。」

「以往服务社的这个活动，依靠双语主持或现场翻译，但随著机构规模扩大，目前有超过450名活跃义工，团队也愈加多元，成员来自韩国、越南、印尼等不同文化背景。如何同时为这个多语言群体提供合适的翻译服务，便成为我们必须正面处理的挑战。」

他补充说：「为了解决这问题，我们团队进行了大量市场调查与测试，最终选定了一款特别适合长者使用的人工智能翻译软件。这套系统能即时翻译英文成中文、韩文、越南文、印尼文等语言。参与者只需用手机扫描我们在现场提供的二维码，便能同步接收翻译内容，介面以特大字体呈现，清晰易读。对参加者来说，语言不再是阻碍，更能清楚掌握活动流程与嘉宾讲话重点，真正融入其中。」

作为亲身体验者，陈姨分享了自己的感受。她说：「以前参加活动时，因为英文不好，常常只能听懂一小部分，心里总会觉得有点失落。但这次透过人工智能翻译，我能完整理解台上讲的每一句，参与活动时也更有信心。那种被照顾、被理解的感觉很温暖，我真的很感谢服务社的贴心安排。」

她还笑著补充说：「这样的科技体验，真令我大开眼界。我知道服务社经常为多元文化背景的长者，举办人工智能工作坊，导师还会用我们熟悉的语言讲解。我也很期待参加，好好学习，说不定以后还能跟儿孙们一起交流呢！」

从与小宋和陈姨的交流，笔者了解到，服务社致力于探索与推动服务创新。而这项人工智能翻译技术，能协助移民跨越语言障碍，更顺利地融入社区。期待社持续与科研机构合作，将人工智能科技应用拓展至高龄、儿童、残障等多个服务领域，推动社区多元共融的发展。