重罚70万澳元！Lululemon因营销邮件违规遭澳大利亚监管机构重锤（组图）

近日，知名运动品牌Lululemon因向客户发送数十万封无法取消订阅的电子邮件，在澳大利亚遭遇巨额罚款。据澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）通报，该公司被处以超$70万罚款。

ACMA的调查显示，Lululemon Athletica Australia Pty Ltd 在2024年12月1日至2025年1月5日期间，共向客户发送超过37万封含有商业内容的电子邮件，但这些邮件未提供任何取消订阅的链接或其他退订方式。

值得注意的是，这些邮件并非全部为直接营销或促销信息。ACMA成员萨曼莎·约克（ Samantha Yorke） 表示：“在这一案例中，Lululemon发送了一些服务类邮件，例如物流发货更新，但邮件中同时包含了销售内容以及直接跳转到促销活动的链接。”

她补充道：“这是一个本可以轻易避免的错误，却导致数十万封营销邮件在没有提供用户退订选项的情况下被发送出去。”

根据澳大利亚法律规定，企业在所有营销信息中，包括电子邮件和短信，必须提供明确的取消订阅选项。

对此，Lululemon已支付$702,900的罚款，并与监管机构签署了一项具有法律约束力的全面承诺协议，承诺由独立机构对其垃圾邮件合规情况进行审查，同时定期向ACMA报告改进措施的落实情况。

Lululemon发言人表示，公司高度重视客户体验与合规性：“我们非常重视这一责任，并已与澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）保持合作，积极处理其调查发现的问题。我们已经对与客户沟通的相关流程进行了全面审查，并更新了标准客户沟通邮件，包括订单确认和配送通知邮件，以确保持续符合法规要求。”

ACMA方面指出，这已是过去18个月内第五次针对企业未提供退订选项采取的执法行动。在此期间，各企业因垃圾邮件违规行为累计支付的罚款已超过$670万。

萨曼莎・约克（Samantha Yorke）借此机会向广大企业提醒合规要点：“保障合规最简单的方式，就是将交易或服务类信息与销售内容、推广链接分开发送。”

来源：9NEWS

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