澳洲3G网络关停酿成命案！近300万通求救电话断连，通讯巨头相互甩锅（组图）

澳洲电信巨头 TPG Telecom 掌舵人 Inaki Berroeta 显然正坐立难安。在他面前，一排愤怒的参议员正准备就澳洲日益恶化的 000 紧急呼叫危机，对他进行严厉质询。

在去年 12 月出席议会听证会的前一天，他收到了一些令人不安的消息。Berroeta 扶了扶蓝框眼镜，向参议院委员会透露，TPG 获悉由于其 Vodafone 网络下的三星手机无法连接 000 报警电话，可能已导致第二起死亡事件。

尽管 TPG 此前已知晓相关的呼叫故障，但对其夺命后果始料未及。Berroeta 向参议员承认，这是一个持续存在的问题，且无法保证这会是最后一次故障。

Telstra 首席执行官 Vicki Brady 同样持谨慎态度。在接受《澳洲金融评论报》采访时，她形容这是一个极其复杂的“动态生态系统”，涉及设备、网络、软件和协议等多个环节，难以确保万无一失。

澳洲的紧急呼叫系统正陷入困境。从去年 9 月 Optus 网络的大规模故障到其竞争对手的类似问题，澳洲人对“命悬一刻”时的 000 可靠性产生了严重怀疑。

TPG 首席执行官 Inaki Berroeta 于 12 月在参议员面前就与紧急呼叫故障相关的死亡事件作证。图片来源：Alex Ellinghausen

政府新成立的 000 监管机构（Triple Zero Custodian）首席助理秘书 Clare Chapple 本周披露的一组数据令人触目惊心：在 2025 年总计 1460 万次 000 拨打记录中，仅有 1170 万次被成功转接。

这意味着有 290 万次通话死于“黑洞”。Chapple 坦言，目前尚无法区分其中有多少是意外误拨，有多少是网络中断导致的失败。

通讯部长 Michelle Rowland 指出，澳洲约 85% 的紧急呼叫源自移动设备，但现行的监管框架仍停留在固定电话时代，已不再适用。

问题的导火索之一是澳洲最近强行关闭 3G 网络，导致 4G 连接出现问题时失去了备用网络。

反对党通讯事务发言人 Sarah Henderson 批评称，这场“拙劣的 3G 关闭行动”让澳洲人处于危险之中。

由于澳洲出现了“严重且广泛的失败”，欧洲紧急号码协会（EENA）甚至以此为鉴，敦促欧盟委员会推迟其 2G 和 3G 关停计划。

EENA 官员指出，澳洲成了全球通信进化的“矿井金丝雀”，却成了不必要的牺牲品。

去年 9 月 18 日的 Optus 断网事件被视为最惨痛的教训。这一由于人为配置错误导致的事故，直接关联两起死亡。

前投资银行家 Kerry Schott 在相关调查报告中指出，最令人不安的是，部分设备在断网期间完全失去了搜索替代网络（驻留）的能力。

Kerry Schott 告诉参议员们，澳洲在跟上新兴通信技术方面已经落后。图片来源：Alex Ellinghausen

尽管 4G 网络带来了更快的网速，但在语音呼叫的可靠性上却不如拥有专用通道的 3G。在 4G 环境下，语音被切碎为数据包传输，这种“节约成本”的操作增加了 000 呼叫的失败风险。

独立电信顾问 Paul Budde 尖锐地指出，风险已从网络端转移到了终端用户身上，用户直到出事才知道电话打不通。

更令人震惊的是，电信行业早在多年前就预见了风险，却直到 2023 年底才向政府正式报告这一挑战。虽然政府后来紧急拦截了数万部高风险手机，但悲剧依然在发生。

去年 9 月，新州蓝山一名患病女性因无法拨通 000 而去世。调查发现，涉事手机在 4G 环境下竟固执地寻找已不存在的 3G 信号。

三星移动部门负责人 Eric Chou 告诉调查组，公司依赖电信公司提供设备详情。图片来源：Alex Ellinghausen

在责任归属上，运营商与设备商展开了激烈的驳火。TPG 掌门人认为呼叫流程由手机端发起，暗示三星应负责。

而三星澳洲移动负责人 Eric Chou 则反击称，公司完全依赖电信公司提供的设备数据，直到 12 月才被告知还有近 10 万部设备存在风险。

苹果公司也未能幸免，其 iPhone 8 及较旧款型在 2026 年初也出现了类似的紧急呼叫故障。苹果将此归因于运营商针对特定网络的设置错误。

Optus 掌门人 Stephen Rue（右）表示，整个电信行业现在正在更频繁地测试更多手机。图片来源：Alex Ellinghausen

目前，运营商仅能对网络中一小部分型号进行实机测试，其余完全依赖制造商的声明。

Optus 掌门人 Stephen Rue 承认，要在数百万种软件版本和复杂场景中确保每一部手机都能拨通 000，目前依然困难重重。