宜家重磅官宣！大幅缩减退货政策：365天变60天，这类情况仅退积分

为了应对不断攀升的物流成本，家居巨头宜家（IKEA）对其标志性的“一年期退换”政策进行了重大调整。根据最新规定，已拆封商品的退货期限被大幅缩减至短短两个月。

这家瑞典制造商已正式告知澳洲及新西兰客户，已拆封或已组装的商品必须在60天内退回，而非此前的365天。这一举动推翻了其执行多年的核心服务条款。

IKEA撤回了其著名的365天退货政策 Ryan Stuart

自4月9日起，客户因改变主意进行退货时，将仅能获得商店积分，无法通过原付款方式取回现金。

对此，IKEA发言人表示，这些变化旨在为客户提供“更大的安心和灵活性”。该发言人解释称，IKEA的“Test & Try”政策为那些发现产品不适合家居生活而改变主意的客户，提供了60天的公平期限；只要产品状况良好，已拆封和已组装的家具均可退回。

不过，未经拆封、未使用且可重新销售的产品，目前仍可在365天内退回。

这一政策的缩减，标志着宜家自2010年代中期实施的“无理由”退货政策正式终结。该政策曾是IKEA澳洲品牌形象的关键一环，旨在建立消费者对平板包装家具模式的信任。

早在2006年，喜剧团体The Chaser就曾对该政策进行极限测试，尝试向门店退还组装方式极其诡异的家具，结果大部分竟然都获得了受理，这在当时引发了广泛关注。

然而，放宽的退货政策也导致消费者倾向于购买超出实际需要的商品，例如买齐三种颜色再退掉其中两件。随着处理退货的“逆向物流”成本——包括货物回流、评估、维修及回收——日益沉重，全球零售商正纷纷收紧政策。

物流软件公司Shippit的数据显示，提供免费退货的零售商比例已从2018年的50%骤降至2025年的14%。报告指出，便捷退货虽是吸引消费者的利器，但其经济成本对零售商而言早已变得难以持续。

值得注意的是，受高通胀、燃油价格压力及澳洲辽阔地理环境的影响，零售商承担退货成本的压力倍增。

Jason Mumford在位于Mitchell Road Antiques的复古家具店，身边有多件已成为收藏家最垂涎的复古IKEA商品。

目前，IKEA在全球范围内的退货政策并不统一。早在2020年，美国市场已组装产品的退货窗口期就已从365天减至180 天；加拿大则拥有90天的全额退款期。

这意味着，澳洲和新西兰的客户目前面临的，已是宜家全球范围内最严格的退货政策。