生活成本飙升，你的账单还能再省点吗？澳洲专家传授3大谈判绝招，别再白花冤枉钱

澳洲人宁愿搬家，也不愿与老板协商薪水。

然而在生活成本危机之下，许多人依然在日常账单上多花冤枉钱，原因仅仅是——他们从未开口要过更优惠的方案。

行为研究显示，人们之所以回避协商，是因为这让人感到不舒服、不确定，还带有几分对抗性。说实话，协商确实可能令人压力倍增。

但在当下的生活成本危机中，回避的代价相当昂贵。

从保险到网络账单，从健身房会员到能源套餐，大多数人都在多花钱。这并非因为市面上没有更好的优惠，而是因为他们从未开口询问，或者问了一次，听到“不”就轻易放弃。

问题往往不在于够不够努力，而在于协商的方式。

很多人面对协商时缺乏信心，一个重要原因是：从来没人真正教过他们该怎么做。

作为Bond University的行为科学家兼协商教练，这正是我日常工作中频繁见到的现象。

消费者通常以为，协商就是为了拿到更低的价格。但现实是，由于公司规则、标准定价和计算机系统的限制，价格在后台往往是相对锁定的。

不过，同样的价格能换来什么样的服务内容？这才是真正可以腾挪的空间。

以下是三种实用方法，帮你为自己争取更多利益。

大多数人不知道如何就账单进行协商。图片：iStock

1. 别再纠结降价——重新定义交易内容

大多数人只盯着一个数字：能便宜点吗？

这是最自然的提问，却往往不是最有效的。

无论哪个行业，公司在交易结构上的灵活性，通常都大于价格本身。

不妨考虑以下方向：

• 更好的包含项目：手机套餐增加额外国际长途、保险加送道路救援，或在套餐中捆绑流媒体订阅。

• 更高的额度：同样价格获得更多移动流量、提高私人医疗保险（Extras）的报销限额，或健身房多送几张亲友邀请函。

• 豁免费用：免除国际交易费、撤销滞纳金，或退回初次连接费。

• 免费月份或升级：赠送一个月免费使用、账户余额返现，或免费升级到更高套餐。

• 更多灵活性：暂停会员资格、更改还款日期，或免罚金切换套餐。

你或许无法把每月账单砍低，但很有可能用同样的钱换到更高的价值。这些价值积少成多，效果惊人。

不妨这样想：私人医疗保险（Health insurance）拿到一个月免费，相当于全年保费打了92折。

在行为科学中，这叫“框架效应”。根据我的经验，争取一个月免费，通常比争取8%的保费折扣容易得多。

转换思路其实很简单：别再围着数字打转，开始针对数字之外的一切去协商。

如何获得更好的优惠？图片：NewsWire/Monique Harmer

2. 你面对的是系统，但对话的是人——以柔克刚胜过针锋相对

在这类对话中产生情绪是人之常情。这完全可以理解——账单堆积如山、急需喘息之机时，被告知无法减免的确令人沮丧。

但情绪虽合理，对达成目标却很少有帮助。

请记住，你不是在和一家公司战斗，而是在和一个在系统内工作的人交谈。

那个人手头或许被规则束缚，但也可能拥有一定的灵活空间。除非你营造出让对方愿意帮你的氛围，否则永远不会知道答案。

有两个屡试不爽的方法。

第一：以不带对抗的方式索取明确信息——“针对这一点，您有哪些灵活处理的空间？”或者“如果您处在我的位置，您会建议怎么做？”

这样既保持了沟通的大门敞开，往往还能挖出一开始没被提及的优惠。

第二：保持冷静，保持务实。

记住，你不是来吵架的，而是为了拿到更好的优惠，并赢下这场谈判。

冷静的语气表明你是一个讲道理的人。以我的经验，人们更愿意为这样的人多做一点。

如果碰了钉子？挂掉电话再试一次。换一个对话对象，结果可能就完全不同。

Max Reisner是Bond University的行为经济学家和协商教练。

3. 做好随时走人的准备

人们规避损失的动力远大于追求收益——这是行为科学中最可靠的发现之一，被称为“损失规避”。

公司也不例外。

如果你只是询问更好的优惠，相当于给公司提供一个潜在收益；但一旦你释放出可能离开的信号，这件事突然就变成了潜在损失。

“我正在考虑其他选择，如果这边不能再优惠一些，我就打算注销了。”

仅此一句，就能扭转整场对话。

你从一个普通的请求方，变成了真正可能流失的客户。而灵活性，往往就在这一刻显现。

那么，这通电话值不值得打？如果你只期待立竿见影的价格折扣，或许不值得。

但只要你愿意多一点创意，问对问题，最终很可能以同样的支出换来更多的回报。

你不需要成为协商高手，只需要不再回避电话，并知道电话接通后该说些什么。

在生活成本危机中，协商不是为了咄咄逼人，也不是只盯着价格。

它真正的意义，是了解灵活性藏在哪里，并愿意开口去争取。