Optus毫无预警断网13天！新州小镇居民集体失联，“感觉我们被遗忘了”（组图）

Lorraine Withers这几天一直守在电话旁，焦急等待医生告知她近期的检查结果。

但作为新州南部小镇Coleambally的Optus客户，这个电话短期内恐怕等不到了。

本周一，这座人口仅1000多人的小镇上，约250名居民的通讯服务在毫无预警的情况下被切断。

Withers无奈地表示：“我一直担心医生联络不上我，我也联络不上他们。他们没有告诉我们到底发生了什么，更没说要等上10天才能恢复手机和数据……要知道，在这里，这就是我们的生命线。”

在Optus未能通知计划性停机后，Coleambally居民将面临接近两周的服务中断。（ABC News: Christopher Gillette）

Optus已就此次停机致歉，并表示将免除当月服务费。

Withers说，她从这家电信运营商那里收到的唯一通知，是几个月前的一条短信，仅提到本周可能会有“一些干扰”，丝毫没有提及会出现长达一周以上的全面停机。

“信息里没说要10天。所以我自然以为'跟往常一样，最多一天'。”

目前，Optus已就未提前通知一事向Coleambally社区致歉，预计此次停机将持续13天。

Lorraine Withers正在等待医生的重要电话。（ABC News: Nicola Ceccato）

Coleambally的主街，这是位于新州Riverina的一个小镇。（ABC News: Nicola Ceccato）

关键服务全面受冲击

镇上的医疗中心也使用Optus服务，工作人员Sam Harris表示，他们对停机一事毫不知情。

“电话和网络全都断了，医生连电脑上的处方都开不出来。”她说，“我的工作就是打电话通知病人检查结果，可现在我根本联络不上他们……我没法打电话告诉他们医生要见他们，只能开车上门通知，因为很多人必须当面问诊。”

医疗中心目前已紧急购买了卫星互联网服务，将电话重新接入Wi-Fi，但许多病人仍然无法打电话进来。

Harris尤其担心镇上的老年居民。

Sam Harris在镇上的医疗中心工作，她表示停机一开始，病人就无法联络中心。（ABC News: Nicola Ceccato）

“我们这里有很多独居老人，电话打不出去，他们都慌了，”她说，“虽然还能拨打三重零（000），但他们打不了给家人，也没法求助。”

“邮递员要往返Narrandera送信，万一车在路上抛锚，他们也叫不到人，只能拨打三重零（000），这真的太糟糕了。”

Optus发言人回应称，三重零（000）紧急电话仍可正常拨打。

“在有覆盖的区域，拨打紧急服务的电话将通过其他移动网络转接。请注意，网络切换期间可能会有延迟。”

值得一提的是，此前该电信运营商就曾因偏远地区停机导致三重零（000）无法拨通而遭到广泛抨击。

当地加油站告诉ABC，他们是镇上唯一销售SIM卡的商家。库存中为数不多的Telstra预付费SIM卡，在停机当天就被抢购一空。

镇上其他网络的SIM卡几乎售罄。（ABC News: Nicola Ceccato）

Murrumbidgee Shire Council也证实未收到任何通知。

Optus发言人对沟通缺失表示歉意，并解释称，原定向客户发出的通知因施工前的技术问题未能送达。

该运营商表示，目前正在重建信号塔以提升网络性能和可靠性，预计将于5月30日前完工。

针对社区的强烈关切，Optus发言人表示，正全力争取提前完工，同时已开始部署临时移动基础设施作为过渡，预计周六即可启用。

Optus承诺，将为受影响客户免除三个月的月度移动接入费。

与此同时，Optus的母公司Singtel于周四宣布，正寻求出售该电信公司的少数股权。

Withers坦言，这次事件已严重影响了她对Optus的信任。

“很悲哀，我们正在被遗忘，”她说，“感觉他们根本不在乎。”