“毛骨悚然”！Coles新举动惹争议，近8万人联合抵制！

Coles最近在部分门店测试新的防盗技术，却引发不少顾客不满。

一些消费者表示，走进超市后感觉像被“严密监控”，甚至形容这种体验“让人毛骨悚然”。

一名顾客日前在澳洲首都领地（ACT）的Coles Belconnen购物时，健康食品区的安全系统突然启动。

他在网上吐槽说：“摄像头、感应器，还有一个让人不舒服的语音提醒，告诉我我正在被监视，当时我只是在看蛋白粉。”

“这种感觉真的让我不想再去那里购物。”

这名顾客还拍下了货架上方的摄像设备，并分享到Facebook，引发大量网友讨论。

很多人批评Coles在店内安装越来越多的监控设备，认为消费者购物时感觉压力很大。

据了解，Coles目前测试的是一种“货架区域动态感应系统”。

如果系统发现可疑行为，就会向工作人员发出提醒，比如有人在短时间内大量拿走同类商品，可能涉及有组织盗窃。

这项技术主要针对的是近年来越来越严重的“有组织零售犯罪”，尤其是一些团伙一次性偷走高价值商品，例如婴儿奶粉、肉类和保健品。

不过，也有顾客表示，摄像头本身还能接受，但那个自动播放的语音提醒让他们非常反感。

一名网友说：“那个声音真的让我崩溃。我最后直接走出了商店，因为我怕自己会忍不住砸掉那个扬声器。它真的让我产生了恐慌感，这完全不能接受。”

顾客所说的“诡异声音”，其实是Coles播放的安全提示，提醒大家店内安装了监控，并且部分商品采用锁柜管理。

一些高价值商品货架还安装了“重量感应装置”，如果顾客一次拿走过多商品，系统会报警，提醒员工检查情况。

Coles表示，这些措施并不是针对普通顾客或小额盗窃者，而是为了打击有组织犯罪团伙。

除了店内监控，Coles与美国科技公司Palantir Technologies的合作，也一直受到部分消费者质疑。

一些顾客表示，自从Coles采用Palantir相关技术后，就开始抵制这家超市。

澳洲政治倡议组织GetUp还发起请愿，要求Coles结束与Palantir的合作，目前已有超过7.5万人签名。

反对者担心，Palantir与美国政府长期合作，消费者不知道这项技术是否可能接触到Coles系统中的数据，包括购物信息或店内监控资料。

不过Coles回应称，Palantir的软件并不是用于“监控消费者”，而是帮助门店进行员工安排、库存管理、供应链分析等运营工作。

零售专家Gary Mortimer则认为，货架感应器是零售商利用科技保护商品资产的一种正常方式。

他说，现在不少商家都面临盗窃问题，采用新技术并不奇怪。

也有一些消费者虽然不喜欢越来越多的监控，但认为商家也有现实压力。

一名顾客表示：“如果不是盗窃太严重，Coles也不会需要这些设备。我同样不喜欢被监控，但如果这是你的生意，你还能怎么办？”

（澳洲政治倡议组织GetUp还发起请愿，要求Coles结束与Palantir的合作）

目前，Coles的安全升级仍在引发争议。

支持者认为，这是为了减少盗窃、保障商品供应；反对者则担心，超市正在让普通消费者在购物时产生“被怀疑”的感觉。

随着零售行业越来越依赖人工智能和监控技术，如何在防盗和保护消费者隐私之间找到平衡，正在成为澳洲超市面临的新问题。

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