Woolies AI助手惹祸！澳男查询退款反被取消，怒喷：毫无帮助（组图）

Woolworths（图片来源：雅虎新闻，Reddit/digitalanalog0524）

Woolworths推出人工智能工具，本意是让澳洲民众的日常购物更加省心，却给一名长期顾客带来了不小的压力。

新州居民 Peter 告诉雅虎新闻，他的家人每周大约两次从 Woolworths 订购食品杂货配送，因此经常需要与这家连锁超市的人工智能助手“Olive”打交道，以处理商品缺失或损坏等问题。

Peter 说，过去当他申请5至10澳元退款时，这个数字助手“会直接立即处理退款”。

然而，他最近一次订单中有价值70澳元的商品缺失，不得不手动提交退款申请。

出于好奇，第二天他又给“Olive”发消息，想确认退款是否正在处理中。

“我尽量说得非常清楚和直接，问题没有任何歧义，但它却一直试图取消我的退款申请。”

截图显示，他发给“Olive”的消息十分简短：“退款申请状态。”

但 Woolworths 的助手却回复：“好的，我已取消你的退款申请。”

当 Peter 试图纠正人工智能助手的错误时，他告诉雅虎新闻，这个机器人“完全帮不上忙”。

随着与人工智能机器人的问题得到解决，Peter 表示，他忍不住觉得这件事“更多是好笑，而不是别的什么”。图片来源：雅虎澳洲新闻／资料图

他最终通过聊天功能联系上一名人工客服，并询问：“那个机器人怎么会那样做？”

Peter 表示，自己当然不会责怪客服代表，但对方确实承诺会把相关反馈转交管理层。

“我只是担心，机器人在不清楚的情况下就采取果断行动……万一它把钱扣了，或者做了其他什么事情，怎么办？”

尽管过程一度陷入混乱，Peter 最终还是拿回了自己一直追讨的退款，“因为那是个很简单的请求”。

顾客呼吁加强人工智能监管

随着各家公司纷纷推出人工智能工具，Peter 认为，相关领域“绝对应该加强监管”。

“很明显，其中一些问题本该在内部测试和质量保证等环节就被发现。”

“我完全不反对人工智能。问题更多在于如何负责任地部署它，并确保由人来审查它的行动。说到底，人工智能不对任何事情负责，真正需要承担责任的是部署这项技术的人。”

随着旨在防止超市“价格欺诈”的新法推出，Woolworths 和 Coles 正受到密切关注。

Peter 表示，在这样的背景下，两家公司能否“部署负责任且合乎道德的技术”尤为重要。