澳团购网站民心尽失 一半投诉针对两巨头
2011-10-22
来源：
澳洲日报
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自news.com.au披露了消费者对团购网站的诸多不满后，澳洲最大的团购网站Living Social正努力修补自己受损的形象，承诺提供退款以安抚消费者的愤怒情绪。
News.com.au披露的团购消费投诉中，有近一半是针对Living Social和Scoopon这两大团购网站，因此它们也被称为是最讨人厌的团购网。
为了弥补受损的名誉，Living Social可以说是使出了浑身解数来补偿消费者。目前已经同向news.com.au抱怨的Lesley Bartholomew取得了联系并向其道歉，还答应退还所有款项。
Bartholomew女士此前曾在Living Social团购了某餐馆的优惠券。但是当她兴冲冲的跑去消费时该餐馆却拒绝承认它的有效性。于是Bartholomew女士便给Living Social写了无数封要求退款的邮件，但是却迟迟未见Living Social回复。无奈之下，Bartholomew女士只能将此事公诸于众，希望公众帮她讨个说法。被逼之下，Living Social只好采取补救措施。Bartholomew女士已证实Living Social确实与她取得了联系，解释说是网站的反馈系统出了问题以致于没有收到她的邮件，并非拒绝其退款要求而故意忽视她的要求。
Bartholomew女士说，“他们并没有说要退款给我们，但是有说已经与餐馆方面取得联系，并且确定优惠券是可以使用的。事实上，他们认为低价卖给我们优惠券，一旦付完款我们就得自己承担所有的后果了。”
不过，LivingSocial否认了Bartholomew的说法，它告诉news.com.au已经给Bartholomew女士提供了两种选择，要么重新去餐馆预订桌位，要么全额退款。LivingSocial首席执行官Colin Fabig说，“那张优惠券上的餐馆在Bartholomew前去预订桌位的那晚刚好桌满，为此无法为她提供服务，她就以为是优惠券无效。她可以改天再去预订的。我们的消费者服务团队这样对她说并给了她充分的选择机会，全额退款或者保留优惠券。她选择保留优惠券。”
Living Social补充说，如果消费者因为商家、技术或其他因素在兑换优惠券时出现问题，它们很乐意提供“五天无条件退款”。
Living Social某发言人表示，除了联系到Bartholomew女士之外，还试图联系另一买家Helen Alexander 以提供退款并对未能及时回复其邮件表示歉意。
该发言人说，“Living Social占据了团购市场40%的份额，比其他竞争对手要强大很多。因此，也比其他网站联系到了更多的买家。”
Scoopon行销总经理Jon Beros表示，投诉数量的增加主要归咎于团购业务过去几年的疯狂扩张。“其实，针对我们的投诉并没有明显的增加。去年我们的业务增长非常快速，但是整体的投诉案件远低于交易量。”
Beros说，由于进入团购行业门槛很低，团购网站的数量最近猛增了80%，为此有效监管团购市场保护消费者权益变得尤为重要。“Scoopon正与主要行业对手制定行业准则，并希望能在未来几周内推行。这对增强消费者的信心有非常重要的作用。”
关键词：
团购
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