最潮流最省事的广告，都在用emoji割韭菜了

我国网友每天要发送超过6亿个emoji，你最喜欢用哪个？看到哪个又会瞬间下头？

我的常用emoji，你呢？丨李小葵

商家的鼻子，比找松露的猪还灵。他们早早嗅到了我们对emoji的喜爱，转手就把emoji用在了营销策略上。

没错，让你买个不停的原因里，有一个就是商家用的emoji！

用emoji整活，老板你是会的

用emoji营销的开山之作，当属达美乐披萨。

2015年，达美乐在当时的Twitter上推出了“emoji下单”服务：如果你人在美国，并且关联了官方账号，只要发送一条带有“?”的emoji，并@达美乐（Dominos），就会有外卖员给你送披萨上门。

一时，大家也不管爱不爱吃披萨、肚子饿不饿了，纷纷在Twitter上发“?”下单，引起了一阵消费热潮。

推出活动时的文案

消费者用emoji点外卖

另一个用emoji营销的经典例子，是整活大王麦当劳。

当达美乐还在用单个emoji的时候，麦当劳率先用一连串emoji讲故事了。

不懂英文？没关系！不识字？没关系！世界上没有一种语言，能像emoji一样跨越种族和文化、不需要任何翻译即可读懂，确实是又新潮又无理解门槛的好广告。

麦当劳的emoji故事

国内也有类似的营销，不过相比于emoji，我们更爱用表情包一点。

这方面表现突出的是某幸咖啡。和线条小狗表情包联名的咖啡就不说了，我至今还收藏着杯套和贴纸。

他们还推出了自己的表情包“打工鹿”，一方面植入自己的产品、logo，一方面又把打工人喝咖啡续命的习惯拿捏得死死的，属实和消费者玩成了一片。

“打工鹿”系列表情包

emoji，为什么好使？

没有精心写作的文案，没有高手绘制的画面，用几个emoji就能让消费者掏钱，最起码对品牌心生好感。emoji到底有什么魔力？

一句话答案：它走心啊。

在emoji诞生之前，看了一句宣传语，如看一句宣传语；有了emoji之后，广告就像从一个人嘴里绘声绘色说出来一样，变得亲切又真实。

有神经科学研究发现，我们的大脑在处理真实人脸时用的区域，和处理表情符号时用的区域，是一样的[1]——也就是说，比起文字和语言，我们天生就对emoji有好感，见emoji如见人，还是个表情夸张又丰富的人。

正是出于这个原因，当广告和产品上出现emoji后，消费者就会对这些产品感到亲近，进而忍不住想拥有[2]。

图丨giphy

emoji这么能打的原因还有一个，它能提供我们现在很重视的情绪价值。

一个研究发现，当营销人员或品牌用emoji的时候，消费者会觉得产品看上去更热情，能更好地满足自己的需求[3]——毕竟我们都喜欢和热情的人交朋友，消费者也会喜欢更热情的品牌，这样才会有在情绪上被照顾的感受。

有emoji的咖啡，感觉喝了拧螺丝都更快呢丨giphy

手把手教学，怎么用emoji打广告

想用emoji打广告、挣大钱，并不是往文案里塞几个小黄脸那么简单。今天大家算是赚到了，我免费给大家上一课。

emoji营销术之一：放在中间，突显情绪

如果你的产品和情绪高度相关，比如非常好吃的美食，或者非常好玩的游戏，那么把emoji放到广告句子的中间是最好的！

有研究发现，当emoji位于句子中间时，会破坏一句话的完整性，使emoji轻易从句子中突显出来，进而表现出更强烈的情绪[4]。

这也告诉我们，在网聊中表达愤怒，也最好把“?”放在句子中间，显得更生气。

emoji营销术之二：根据文案选择emoji

如果文案和体验相关，加有面孔的emoji；如果文案和产品描述相关，加物体的moji。

比如要卖一款手机，在强调手机好看、好用时，用“?”“?”最好；描述手机的功能、配置、用料、价格信息时，适合用“?”“?”等emoji。

emoji营销术之三：奢侈品慎用！

有没有发现，用emoji营销的品牌，大多卖的价格亲民的产品，但香奈儿、LV这些奢侈品品牌，就很少在广告、社交媒体中用到emoji。

那是因为奢侈品品牌，卖的就是一个奢侈感。研究发现，品牌过多使用emoji，会让消费者觉得品牌廉价[6]——这不就损害了奢侈品品牌在大家心中的高端形象了吗？

同理，如果你要在网上树立一个高冷贵族形象，朋友圈少发emoji。

Guokr

最后，你学会了吗？我先来交作业：

果壳，14年老字号?，这里有：

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参考文献

[1] Churches, O., Nicholls, M., Thiessen, M., Kohler, M., & Keage, H. (2014). Emoticons in mind: An event-related potential study. Social Neuroscience,9(2), 196-202.

[2] Das, G., Wiener, H. J. D., & Kareklas, I. (2019). To emoji or not to emoji? Examining the influence of emoji on consumer reactions to advertising.Journal of Business Research,96(2019), 147-156.

[3] Li, X. (Shirley), Chan, K. W., & Kim, S. (2018). Service with emoticons: How customers interpret employee use of emoticons in online service encounters.Journal of Consumer Research, 45(5), 973–987.

[4]武瑞娟,陈玖柒, &李研. (2021).愤怒emoji位置对发送者愤怒感知的影响.心理学报, 53(10), 1133-1145.

[5]Wang, X., Cheng, M., Li, S., & Jiang, R. (2023). The interaction effect of emoji and social media content on consumer engagement: A mixed approach on peer-to-peer accommodation brands.Tourism Management, 96(104696).

[6] Li, Y., & Shin, H. (2022). Should a luxury brand’s chatbot Use Emoticons? impact on brand status.Journal of Consumer Behaviour, 22(3), 569–581.

作者：李欧

编辑：李小葵

杭州师范大学的徐弘毅同学对本文亦有贡献

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