一天接听7000通电话，澳接线员忙到没时间思考（组图）

【今日澳洲2月8日讯】据报道，从11月中旬到1月中旬，由于致命的山火席卷澳洲东南部，仅在维州的接线员就接听了超过43.1万个三零呼叫电话。

该州的紧急服务电信管理局（ESTA）表示，与去年相比，呼叫数量增加了3.7万个。调度员Mandy Glover表示，在山火最严重的时候，她在Ballarat每分钟最多要处理四个电话。她说：“在接听电话时，没有太多时间去思考。”

Mandy Glover（图片来源：澳洲广播电台）

车辆每10秒派遣一次

 Glover在ESTA工作了15年以上，在“一生中最糟糕的时刻”对人们的来电做出了平静的回应。她对澳洲广播电台说：“这可以确保他们是安全的，并在电话另一端保持冷静。有时候，他们因为恐慌，无法为我们提供所需的正确信息。”在Gippsland火灾中， Glover每10秒派遣一次应急车辆。

火灾季节到来时，无人能避免

Hannah Gabsch

今年夏天是Hannah Gabsch担任调度员的第一个火灾季。她的工作是传递有关重要信息，供紧急服务。Gabsch说：“工作已经非常紧密了，电话会突然打来，但我们在竭尽全力为他们服务。”

在短短两个月内，12,100个电话被转到维州乡村消防局。Gabsch女士说：“这真的很难……我们要面对的是严重大火，但是我们这里有很多支持系统。”

黑色星期六之后

ESTA工作人员办公室

Ballarat的代理运营执行经理Anthony Rasmussen表示，自“黑色星期六”以来，预报工作有所改善，这有助于团队为重大事件做更好的准备。今年夏天，他们还要应对一些极端天气。Anthony说：“我们针对这类情况进行训练，研究预测，所发生的事情，那些天气温度将如何变化，可能发生什么样的风暴活动。”

心理学家提供支持

Gippsland大火高峰期间，心理学家与操作员并肩作战，以确保他们获得继续接听急救电话所需的支持。Anthony说：“让一位心理学家在场给员工提供支持。只是和员工聊天，我们发现这能帮助员工谈论他们的疑虑，并找到处理某些事件的有效方法。”Glover说，火灾季期间，在办公室有心理医生陪伴，对整个团队都是有益的。

（实习：Katrina）