Telstra全国大宕机引发多重调查，最高或面临$3000万罚款

澳洲最大电信公司的信任度在一次重大服务中断后支离破碎。图片来源：George Chan/AAP PHOTOS

大面积网络故障发生后，Telstra已难以置身事外。这家电信巨头正面临多项调查，并可能遭遇高额财务处罚。

此次中断波及交通、商业、医疗和紧急服务，令数百万用户陷入困境，也让民众对Telstra的信任跌入谷底。

这是这家市值560亿澳元、为澳洲约2500万项移动服务提供支持的电信巨头，在不到一年内遭遇的第三次全国性重大故障。

Telstra称软件故障引发了这次导致列车停运、商业交易超时的中断。图片来源：Susie Dodds/AAP PHOTOS

Telstra已启动内部调查，同时接受联邦政府和澳洲通信与媒体管理局（ACMA）的调查。

Telstra高管最早将于下周出席议会就000紧急服务举行的紧急质询会。

联邦教育部长 Jason Clare 对这项审查表示欢迎。他周六在悉尼接受记者采访时说：“人们本可能因此丧命，所以澳洲通信与媒体管理局（ACMA）正在展开调查。Telstra可能要为所发生的一切承担极其严厉的财务处罚。”

Telstra有45天时间向监管机构提交报告。根据政府在2025年Optus故障后引入的相关权力，该公司还可能面临民事处罚。

如果调查证实Telstra违反紧急服务义务，最高罚款可达3000万澳元。

Telstra称，一项关键软件故障引发了此次中断，导致多地列车线路停运，商业交易也因系统超时而中断。

这场全国性中断后，Telstra对000紧急服务使用者进行了639次安全状况核查，其中7人在最初无法接通后需要进一步协助。

Telstra首席执行官 Vicki Brady 表示，她“极为严肃”地看待维护公众对000紧急服务的信任，并称：“我们将完成调查，以明确防止此类事件再次发生所需采取的行动。”

一位发言人表示，除了向澳洲民众就此次故障致歉，Brady还联系了南澳一名在中断期间去世的老年女性家属。

Telstra和南澳警方均认定，此次故障不应对这名女性的死亡负责。不过，Brady仍表达了歉意，并向那些在亲人身体不适期间无法彼此联系的家属致以慰问。

这场危机也引发外界对这家澳交所上市巨头近期举措的质疑。

今年5月，Telstra解雇了百余人，并合并了旗下两个最大的技术部门。

Brady否认裁员影响了公司的质量控制体系。

Vicki Brady称她对待维护公众对000紧急服务的信任一事“极为严肃”。图片来源：Dean Sewell/AAP PHOTOS

RMIT大学副教授、电信专家 Mark Gregory 表示，澳洲相关立法需要“从根本上进行结构性重建，以契合现代需求”。

他向澳联社表示：“我们必须推倒重来。针对电信法律与法规的修改一直都是零敲碎打，真正需要做的是重建《电信法》及其配套立法和法规，让这套制度名副其实。”

Gregory博士指出，这部于1997年生效的法案是在“互联网刚兴起时”写成的。

“那时智能手机还没发明，大型科技公司尚未出现，流媒体以及我们如今用这些设备做的其他所有事也都不存在。通过移动网络连接铁路网的情况也没有。”他说。

联邦通讯部长 Anika Wells 誓言要“让Telstra直面后果”。图片来源：Lukas Coch/AAP PHOTOS

此次危机发生前不到一年，Optus曾遭遇持续近14小时的网络故障，导致数百人无法拨打000，并与两起死亡事件有关联。

联邦通讯部长 Anika Wells 承认，此后情况已有重大改善，但也坦言，仍有更多工作要做。

她表示：“该行业长期以来——长达30年——所受到的监管方式，与现代用户对其电信运营商的期望之间，存在巨大鸿沟。”