秤不准也不认错！新西兰惠灵顿登机口被当场查验！多名旅客投诉被冤罚！航司嘴硬：设备轻微错位，称重没问题，拒谈退款（组图）

据了解，Jetstar航空在惠灵顿机场使用“不准确”手提行李秤的行为，被政府检查人员当场抓到。

商务创新与就业部（MBIE）进行抽查后，认定其中两套行李秤“不符合规定”，并勒令航空公司立即停止使用。

MBIE国家贸易标准经理Stephen O’Brien表示：“这些秤是不准确的。”

这次检查，是因《Paddy Gower Has Issues》节目的记者Karen O’Leary收到乘客投诉：Jetstar在登机口附近的行李秤显示超重，而机场其他地方的秤却显示行李低于7公斤上限。

一些乘客告诉O’Leary，他们因登机口的称重结果而被Jetstar罚了65纽币。

当时Jetstar否认设备有问题，发言人甚至表示：“我们保证我们的行李秤是准确的。”

昨晚，Jetstar仍坚持涉事设备的称重是准确的，但MBIE的检查结果显示，这些秤“未达到《1987年计量法》所要求的准确度标准”。

O’Brien表示，被查出的两套行李秤是用于登机口的便携式行李秤：“设备损坏，需要维修”。

“我们发现便携式行李秤的轮子被损坏，无法独立移动，不稳定，很难调平。计量检查员看到后，直接判定设备不合格。”

“如果秤不水平，它就无法准确称重。”

最早投诉的乘客Lauren Wessels说，她两次在其他秤上称重都低于限制，但登机口的便携式秤却显示7.5公斤，她拒绝支付65元，当场重新整理行李，并坚持投诉。

得知MBIE的检查结果后，Lauren说：“老实说，我从一开始就知道不对劲，可几个月来Jetstar一直否认，现在证实他们用了不准确的秤，让人又气愤又觉得得到伸张。”

“不过，这件事不应该拖这么久，也不该需要乘客花这么多力气才能被相信，尤其在有人被不公平收费的情况下。”

另一名投诉者Arron Paul今年2月从惠灵顿飞往奥克兰，他的包在值机时重5.44公斤，在候机区重6.18公斤，但登机口的便携式秤却显示7.5公斤，让他被迫支付附加费。

“我要求和主管说话，主管来了，却只是递给我一台刷卡机。”他最终付了65元，但现在会向Jetstar追讨：“Jetstar被点名，我一点也不意外，也很高兴他们被查出来了。”

Lauren呼吁Jetstar检查记录，把不该收的钱退给乘客：“那些被不公平收费的人，或许能拿回点钱。我希望Jetstar能站出来负责。这关乎公平、透明，以及对顾客的尊重。”

O’Brien表示，两套行李秤被贴上“拒用标签”（rejection sticker），这被认为是政府首次对行李秤做出这种处理：“这是我们第一次在这种操作方式中发现重大问题。”

他说，Jetstar配合调查，：“他们修好了两套秤，并找合格人员重新验证，还给我们提供了一份发送给全体员工的内部简报，强调便携式秤的问题。”

目前Jetstar已更新操作流程，让员工更清楚如何在登机口正确使用行李秤。

Consumer NZ表示，认为自己被错误收费的乘客是有可能拿回钱的，发言人Jessica Walker说：“根据《消费者保障法》，企业必须以合理的谨慎与技能提供服务。如果你称重，而行李秤不准确，那就不算履行合理技能与谨慎。”

她给乘客的建议是：“你有权要求退款，去找Jetstar，说：‘根据MBIE的调查结果，我要退款。’Jetstar应该会把钱退给你。”

但她也提醒，没有投诉或证据的乘客会比较困难，不过依然值得一试，

为此Jetstar发表声明称，MBIE在10月7日发现惠灵顿机场的两套秤存在“轮子轻微错位，使秤面不平整”。

但仍坚持称重准确，并表示：“问题影响的是稳定性，不是称重准确度，两套设备已经立即停止使用。”

声明也暗示不会退款：“这种错位不会导致重量读数偏高，因此不会出现乘客被多收费用的情况。”“任何影响都只会让读数略微偏低，所以乘客不会被多收费。”

Jetstar表示，截至2025年10月15日，“新西兰所有Jetstar行李秤都通过年度检查，全部合规”。