乱收费、虚假广告与诈骗横行！竞争与消费者委员会揭露NDIS黑幕，75万参与者受害（图）

一份针对澳洲国家残障保险计划（NDIS）的严厉报告揭开了该行业的阴暗面：服务商通过虚假广告、违约收费及价格欺诈，疯狂剥削全澳残障人士。

监管机构揭露系统性剥削

澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）周二表示，全澳75.1万名NDIS参与者正沦为服务商的敛财工具。这种普遍存在的剥削行为不仅涉及规模庞大的经济诈骗，更对参与者的生命安全构成了直接威胁。

悉尼西南部的Liverpool拥有全澳最多的NDIS服务商。

ACCC与NDIS监管机构建立的工作组发现，大量服务商对从未提供的基本支持产品违规收费，或虚假声称某些奢侈消费符合资助条件。ACCC副主席 Catriona Lowe 对此深感担忧，她指出，投诉的规模和类型令人触目惊心，其造成的伤害已从经济损失延伸至对残障人士身心健康的严重侵害。

欺诈手段层出不穷

这份长达40页的调查报告详述了该行业的重重乱象。除了虚假广告和不透明的合同条款外，NDIS参与者还经常成为冒充政府机构及“浪漫诈骗”的目标。

目前，NDIS计划每年耗资政府超过500亿澳币，其开支已超过国民医疗保险（Medicare），并呈现出超越国防支出的趋势。然而，在约1.6万家注册服务商及逾15万家非注册服务商中，欺诈与滥用行为正广泛蔓延。

ACCC副主席Catriona Lowe表示，不良NDIS服务商正威胁到参与者的安全。

虚假承诺与合同陷阱

报告指出，许多服务商在合同中设置了高昂的退出费或极长的取消预通知期，部分交易甚至完全没有书面合同。更有甚者，一些服务商通过虚报支持时长或兜售不合规产品来套取资金。

在典型案例中，一名叫 Joan 的女性被诱导购买了一把价值5000澳币的按摩椅。尽管商家声称该产品“已获NDIS批准”，但她的报销申请随后被拒，且服务商拒绝退款。此外，还有商家谎称NDIS资金可用于支付度假、航班、护照、游轮以及高档餐饮。

残障人士住宿领域同样问题频发。由于部分房产选址不当，导致长期空置或无法满租，不仅未能为参与者提供保障，还让投资者面临巨额财务损失。

执法行动正在进行

ACCC表示，目前正针对服务商的潜在违规行为展开秘密调查。自前NDIS部长肖顿（Bill Shorten）于2023年成立公平定价工作组以来，监管部门已发出多份违规通知，罚款总计118,800澳币，并对多家违规机构采取了法律行动。

据《澳洲金融评论报》（Financial Review）披露，悉尼西南部的Liverpool是全澳服务商最密集的地区。当地从业者坦言，竞争对手的欺诈行为已到了无处不在的地步，行业整顿迫在眉睫。