赢钱就被封号？博彩巨头TAB遭赌客声讨：奖金被冻结数月（组图）

澳洲博彩巨头 TAB 近日陷入舆论旋涡。多名赌客公开指控该公司在无预警的情况下冻结账户，导致数千澳元赢利无法提取，且在沟通中屡遭“推诿”。

三名受害者透露，他们的账户被锁后，面临着永无止境的解释要求和极其繁琐的身份验证，但博彩公司始终未给出任何合理解释。

其中一名赌客称，他在篮球博彩中连赢三场后，账户内5500澳元的资金已被冻结四个多月。

TAB 对待赌客的方式再次成为舆论焦点。

另一位客户表示，他刚存入860澳元还没来得及下注，账户就被冻结了两个月；第三名赌客则被告知其账户因“商业原因”被永久关停。

这三人的遭遇如出一辙：冻结原因不明，咨询客服无果。他们讽刺道，当初下注输钱的时候，账户从未出现过任何“合规问题”。

出于隐私考虑，受访者均未透露全名。据了解，包括 Tabcorp（TAB 母公司）在内的博彩运营商受《反洗钱和反恐怖主义融资法案》约束，若发现违规转账或财富来源不明等可疑活动，有权冻结账户并向有关部门举报。

然而，这三名男子均坚称自己背景清白，不存在任何违规操作。目前Tabcorp 则拒绝就个人账户问题发表评论。

TAB 发言人在声明中强调，公司必须遵守严格的行业规范和账户条款，并称履行合规义务至关重要。

值得注意的是，Tabcorp 自2023年起引入了 AI 数据分析软件来识别高风险行为。但在不少职业赌客看来，这已成为博彩公司“输不起”的遮羞布。

他们指责博彩公司利用反洗钱法作为挡箭牌，针对盈利账户进行定向打击，以确保留在平台上的都是亏损客户。

“一注未下，资金先锁”

家住维州乡下的 Dylan 经历了一场荒诞的“身份验证马拉松”。他在存入860澳元后，账户在下注前就被锁定。

Dylan 按照要求找太平绅士验证、通过邮件发送证件给客服，结果却陷入了数周的沉默。他愤怒地表示：“我打过去问，他们又说要公用事业账单。等我发了账单，他们又说没收到。客服根本不知道自己在干什么，这简直像个马戏团。”

广受欢迎的 TAB 投注应用程序。

Dylan 坚称资金均出自本人的借记卡，完全不存在争议。直到他威胁要向媒体曝光，TAB 才在未给出任何合理解释的情况下解冻了账户。

对于维权难题，维州博彩与赌场管理委员会（VGCCC）表示，虽然鼓励赌客投诉，但部分涉及商业条款的纠纷可能超出了其管辖范围，委员会会协助转交相关部门处理。

遭遇“太极客服”：5500澳元被封五个月

布里斯班的仓库操作员 Nick 则被卷入了更深的心力交瘁。他在连赢三场篮球赛后，账户内5500澳元的资金便被“砰”地一声封锁了。

Nick 描述了与客服沟通的无奈：“他们只会复读‘合规部正在处理’。当你要求和合规部对话时，对方会说‘那个部门没电话，不接外部沟通’。你就像被踢皮球一样打发走。”

尽管下个月就要动肾脏手术，但 Nick 被迫在这场名为“合规调查”的消耗战中精疲力竭。昆州酒类与博彩监管局（OLGR）已建议他联系 Tabcorp，若规定时间内无法解决，监管部门将介入审议。

“商业决定”成了不再沟通的挡箭牌

曾自嘲是“烂赌鬼”的 Jye，在近期改进了投注策略并开始关注专业分析。他在去年10月到今年1月间下注8000澳元，尽管整体亏损300多澳元，但因为赢了几次小额投注，便遭到了销号处理。

Jye 不得不提交了包括法定声明、银行账单和驾照在内的整套文件才取回了剩余的300澳元。上周，他收到了账户永久关停的最终通知。

“他们冷冷地抛下一句：‘这是商业决定，原因不予讨论。’”Jye 表示，虽然最终收到了退回的支票，但这几个月遭受的傲慢对待令他无法释怀。