澳85岁老太竟被“宣告死亡”3次！护理金断供，女儿多次申诉无果（组图）

在澳洲错综复杂的养老系统中，85岁的Valerie Eaton经历了一场荒诞的“噩梦”：由于相关机构连续出现文书失误，这位活生生的老人竟在数月内被三次标记为“已死亡”，导致其赖以生存的护理资金被多次切断。

这位居住在维州Mornington的老妇患有血管性痴呆症。

9个月前，一名工作人员将其名字与另一位女性搞混，自此拉开了这场官僚主义灾难的序幕。

其女儿Emma Skeggs表示，尽管她花费了无数时间试图拨乱反正，但政府部门似乎陷入了某种逻辑死循环——由于系统显示老人“已去世”，所有试图恢复服务的努力都会触发系统再次自动注销。

“这简直是场噩梦，”Emma Skeggs愤慨地说道，每当她因母亲摔倒需要额外支持而申请资助时，系统就会弹出“此人已离世”的提示，随后直接取消所有服务。

Emma Skeggs（右）在母亲 Valerie Eaton 被错误标注为已死亡后，花费了数月时间试图修复这一文书失误。图片来源：供图

自2025年7月至今，Eaton的资助在8个月内经历了3次被掐断又恢复的曲折过程。

Emma指出，作为一名全职工作者，她不得不忍受漫长的电话等待，却发现投诉记录经常无故消失，导致她必须一次次对着不同的接线员重复令人心碎的情况。

“我本该陪在妈妈身边聊天喝茶，或者帮她吸地干活，但我现在能做的只有坐在电话旁苦等，这太荒谬了。”

Eaton 在8月最初被标记为死亡，随后在11月和12月再次出现同样错误。图片来源：供图

Eaton 被多次标记为死亡，而由于女儿努力恢复护理服务。图片来源：供图

直到今年1月，Eaton的护理服务才最终得以恢复。这种反复的“死亡判定”不仅让家属精疲力竭，也让老人倍感焦虑。

Emma表示，在没有死亡证明的情况下，系统竟然能轻易注销一个人的存在，这种管理水平简直“令人作呕”。

“我母亲不是一个数据点”：垂死患者遭算法冷酷评估

无独有偶，墨尔本的Melanie Bow也正面临类似的系统性冷漠。

她77岁的母亲Kay患有运动神经元病（MND），却被告知需要等待8个月才能获得护理。

Melanie透露，相关部门使用了一套“公式算法”将母亲的需求归类为“中等”优先级。然而，对于这种进行性且不可逆的致命疾病来说，时间就是生命。

目前Kay已经处于法定盲人状态，失去了左手功能，且因频繁呛咳而难以进食。

她对此深感不安并指出，母亲是一个脆弱的、急需支持的生命，而不是数据点或统计数字。这种基于算法而非人性化预后的评估不仅不切实际，更是残酷的。

尽管卫生、残疾与老龄化部否认在评估中使用了人工智能（AI），坚称该工具仅是类似“公式”的逻辑，但Melanie至今未收到针对她投诉的官方回复。

注册护士及养老顾问 Kerry Paul 表示，许多领取养老金者因难以承担共同付费而拒绝支持服务。图片来源：供图

“严酷”改革引发次生灾害：老人因付不起费拒绝护理

墨尔本注册护士及养老顾问Kerry Paul直言，目前的居家护理系统改革是她从业20年来见过的“最严酷”的一次。

由于新增的共同付费比例过高，许多仅靠养老金生活的弱势群体正被迫拒绝必要的服务。

根据新规，受助人需根据收入支付5%至80%不等的服务费。

Kerry指出，即使每周只增加50澳元的费用，对许多老人来说也是沉重的负担。

更有部分服务商利用这一漏洞调高挂牌价，导致老人实际能获得的护理总量急剧缩水。

针对上述乱象，政府发言人回应称，已意识到养老服务的复杂性，并表示在新系统运行初期会密切观察并做出调整。

官方建议对服务有疑虑的老人可通过养老倡导网络或养老服务质量与安全专员署寻求协助。

然而，正如一位曾参与社区说明会的受助人所言：“我们干脆死掉算了，我想这就是政府想要的。”

如需更多支持，可咨询以下机构：

• 老年人权利服务处（Seniors Rights Service）

• 养老服务质量与安全专员署

• 虐待老人热线 1800 ELDERHelp 或 1800 353 374

• 养老倡导网络（OPAN）