警惕！澳女在Coles买$2000苹果礼品卡，回家后崩溃：早已被人调包（组图）

一名女子在墨尔本Coles超市购买礼品卡时疑似遭遇精心策划的“调包”骗局，损失2000澳元。事件曝光后，Coles与竞争与消费者委员会（ACCC）相继作出回应。

社交媒体创作者及设计师Georgia（网名Gpez）在Instagram视频中讲述了自己的遭遇。她原本想借助促销活动“薅一把羊毛”购买新手机，结果却踩进了陷阱。她也借此提醒其他购物者务必提高警惕。

事发周二晚上，地点是墨尔本内西区（inner-west）的一家Coles超市。当时Georgia被Apple礼品卡可获20倍Flybuys积分的促销活动吸引，一口气买下四张面值500澳元的礼品卡，打算用积分换取约200澳元的免费杂货，同时支付她本就计划购买的手机费用。

然而回到家后她才发现，这些卡片疑似已被人动过手脚。

Georgia从Coles购买了Apple礼品卡，但很快意识到卡片疑似被动过手脚。图片：Instagram/gpez

礼品卡被“动手脚”

打开第一张卡时，她发现本该隐藏在撕拉标签后的兑换码不翼而飞，取而代之的是“奇怪的刮痕和胶水”。

起初她以为是自己不小心刮掉了兑换码，但拆开另外三张卡后发现情况如出一辙，她这才意识到事情不简单。

“四张卡全是这样，”她对4万名粉丝说道，并将这一遭遇形容为“一场彻头彻尾的噩梦”。

价值2000澳元的四张卡片据称全部被动过手脚。图片：Instagram/gpez

求助Coles遭“敷衍”

Georgia随即返回该Coles门店求助，但她形容店员的回应非常“敷衍”，甚至“毫不关心”。

她称，店员告知超市无法处理，因为礼品卡属于“第三方产品”，并将她引导至一个当晚已经关闭的客服热线。

“难道Coles里的东西不都是第三方产品吗？”她反问道。她还表示，无论当面交涉还是后续电话沟通，店长都拒绝退款。更让她无奈的是，店方甚至没有检查货架上其他礼品卡是否也存在同样问题。

Apple那边：序列号也被篡改

离开超市后，Georgia转而联系Apple，这才发现这起疑似诈骗的手法之精密远超想象。

她将卡片照片提供给Apple，结果显示所有卡片背面的序列号也遭到篡改，最后三四位数字被刮掉或改动。但摆在货架上时，这些卡片看起来完全“无损”、“正常”。

这家科技巨头给了她一个案例号，此后便再无下文。

所有卡片序列号的最后几位数字也被刮掉了。图片：Instagram/gpez

客服流程也成“噩梦”

Georgia试图找到负责人解决问题，却处处碰壁。

她对news.com.au表示：“当你拨打Coles客服并按提示选择礼品卡问题时，录音电话会说'我们将通过短信发送相关信息以进一步协助您'，然后通话就直接断了。”

她还表示，除了一封“模板式”的客服回复邮件外，Coles再无任何实质性回应。

她称退款过程是一场“噩梦”。图片：Instagram/gpez

Coles回应：正在调查

Coles发言人表示，公司已关注到此事，并已与Georgia取得联系。

该发言人告诉news.com.au：“我们的客服团队在收到她的咨询后一小时内便作出回应，目前正与她合作调查此事，努力寻求解决方案。我们也正与礼品卡供应商密切配合开展调查。”

据悉，由于礼品卡被视为“等同于现金”，无法在服务台直接退款或更换，这也是Georgia被引导至客服团队进行正式审核的原因。

发言人补充道：“我们理解此类情况带来的挫败感，并非常严肃地对待每一起礼品卡相关报告。保护消费者、调查涉嫌篡改或诈骗的行为，对我们而言至关重要。”

这位设计师兼内容创作者下周就要外出，希望尽快解决此问题。图片：Instagram/gpez

ACCC支招：购买前务必检查

竞争与消费者委员会（ACCC）向news.com.au表示，消费者一旦发现所购礼品卡已被兑换或篡改，应立即向服务提供商和零售商反映。

ACCC发言人指出，只要持有购买凭证，消费者有权将问题卡片退回原零售商，要求退款或更换。不过，零售商可能需要礼品卡提供商（如Apple）出具确认资金被冒名兑换的证明。

在卡片没有明显物理损坏迹象的情况下，ACCC呼吁消费者在购买前“仔细检查礼品卡”。

发言人表示：“如果消费者无法通过提供商或零售商直接解决问题，可以联系所在州或领地的消费者保护机构寻求协助。”

Coles已作出回应，确认正在调查此事。图片：NewsWire / Gaye Gerard

网友炸锅：原来不止一人中招

Georgia的视频在网上引发热议，众多澳洲网友纷纷分享对礼品卡诈骗的担忧和类似经历。

一名用户直言这种情况“太离谱（cooked）”，对问题迟迟未解决感到震惊。另一人留言：“很遗憾你遇到这种事！去年我家人也在Coles遭遇了一模一样的情况。”还有用户建议，礼品卡应统一存放在服务台，避免被顾客随手篡改。

更多评论则表示“完全不知道还有这种骗局”，直呼解锁了“新的恐惧”。

下周即将出门的Georgia希望能尽快拿到退款，同时她也提醒其他消费者：离开超市前，务必先检查卡片。

Apple在接受news.com.au采访时拒绝置评。