微软宣布退钱，近300万澳人能领！快看看你收到邮件没？（图）

就在一周多前，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）向联邦法院提起诉讼，指控微软（Microsoft）在其Office 365订阅续订沟通中存在虚假或误导性行为。

ACCC主席Gina Cass-Gottlieb指称，微软“故意”未提及经典版方案，并“隐瞒”其存在，以推动更多用户转向价格更高、整合Copilot功能的订阅方案，约270万澳洲订阅者受影响。

当时，Cass-Gottlieb表示：“包含在365订阅中的Microsoft Office应用是许多人生活中不可或缺的应用，而由于可替代的应用极为有限，许多用户不会轻易取消订阅。

“我们担心微软的沟通方式使客户无法在充分知情的情况下作出订阅决定，而这些选择包括保留现有功能、不含Copilot、且价格更低的经典版本。”

“我们相信，如果用户了解所有可选方案，许多Microsoft 365用户会选择经典版方案。”

目前，ACCC已进入法庭程序，寻求罚款及消费者赔偿，微软最高或面临5000万澳元的罚金。

与此同时，微软今日宣布，将从今日起通过电子邮件联系受到影响的客户。

微软发言人在一份声明中表示：“今天我们开始联系澳洲的Microsoft 365个人版及家庭版订阅用户，告知一种订阅替代方案。我们承认，在2024年10月调整定价时，对该方案的沟通不够清晰。”

“为回应用户对先进人工智能工具的需求，我们在澳洲提供的Microsoft 365个人版及家庭版订阅中引入了人工智能功能。”

“事后看来，我们本应更明确告知用户非AI版本的可选方案，而不仅是通知那些选择取消订阅的客户。”

“在我们发出的邮件中，我们对沟通不够清晰表示遗憾，并提供了无AI功能、价格更低的替代选项的详细信息，还为希望更换方案、符合条件的订阅者提供退款。”

“我们在澳洲已有超40年的业务历史，始终秉持信任与透明的原则。此次未能达到自身标准，我们深表歉意，并将从中吸取教训加以改进。”

任何拥有Microsoft Office 365订阅的用户都应留意相关邮件，确认自己订阅的方案是否正确，并采取措施领取应得的退款。

（Joy）