KPMG裁撤200个澳洲岗位，75%外包菲律宾（组图）

KPMG（毕马威）澳洲分部近日宣布，已聘请印度外包巨头Coforge在菲律宾提供200名行政助理。此举旨在大幅削减开支，预计每年可节省高达1700万澳元。

据《澳洲金融评论报》披露，这一决定意味着KPMG现有的260名行政助理中，约75%将被受雇于海外公司的廉价劳动力所取代。

KPMG澳洲已将约四分之三的行政助理岗位外包给IT公司Coforge。图片来源：Michaela Pollock

成本仅为澳洲四分之一，AI助力外包提速

在专业服务领域，用海外劳工取代本地员工已成趋势。最新年度百强会计师事务所名单显示，澳洲顶尖公司的员工中，多达三分之一位于海外。

行政助理的工作主要涉及日程管理、差旅预订、邮件分拣及客户沟通。支持外包的企业认为，海外员工的成本可能仅为本地员工的四分之一，且能提供更广的人才选择。

专业服务招聘专家、Riverside Recruitment负责人Christine Foggiato分析指出，人工智能（AI）的兴起是这一转变的催化剂。随着AI被广泛用于起草邮件和自动化日程管理，对行政助理沟通与演示技巧的要求已有所改善。

“在澳洲，即便只有两三年经验的行政助理，年薪也远超10万澳元。相比之下，以四分之一的价格在菲律宾雇人显得极具吸引力，”Foggiato表示。

合伙人加薪，基层员工“被裁”

值得关注的是，外包200名行政助理的决定是在KPMG总利润下降的背景下做出的。尽管利润下滑，但得益于之前的成本削减措施，公司约700名合伙人的平均薪酬反而增长了10%，每人超过71.5万澳元。

受影响的200名本地员工已于上周收到通知。他们可以选择进入“人才池”等待重新安置，或接受包含再就业培训及补偿金的离职方案。

针对安全风险，KPMG澳洲首席运营官Eileen Hoggett回应称，离岸模式将严格遵守数据安全和政府工作的法律及监管要求。她强调：“如果工作必须在澳洲完成，就一定会在澳洲完成。”

“四大”外包模式各异：KPMG手段最激进

由于行政助理岗位的特殊性，如何防止海外人员接触敏感数据是各公司的核心挑战。在“四大”会计师事务所中，KPMG的策略最为激进，是唯一一家完全依赖外部公司提供助理服务的机构。

• PwC（普华永道）：早在2019年就开始推行混合模式。目前其225名助理中约40%分布在菲律宾和印度，且海外助理不再处理合伙人的私人事务。

• EY（安永）：是澳洲首家使用海外助理的“四大”。目前该公司在澳洲境内保留了约150名助理，并对涉及政府敏感数据的岗位设有严格的在岸限制。

• Deloitte（德勤）：策略相对保守，在澳洲境内保有250名行政助理，仅配备约20名离岸协调员负责报销和差旅等辅助工作。

尽管批评者对服务质量、客户关系及数据安全表示担忧，但外包供应商和部分招聘机构认为，通过双重身份验证、密码保护等技术手段，安全风险已被夸大。在成本压力的驱动下，这种“离岸化”趋势短期内难以逆转。