别再被商家忽悠了！在澳洲购物，这9项消费者权益你必须知道（组图）

据CHOICE网站报道，我们大多数人都知道，在购买商品或服务时，如果所买的东西有缺陷或与描述不符，根据《澳洲消费者法》（ACL），我们享有一定的权利。  

但如果你并不清楚这些消费者权利的具体内容，就很难真正维护自己的利益。  

每年的3月15日是“世界消费者权益日”，2026年的主题是“安全产品，放心消费”。  

为了让你在购物时更有底气，以下是你需要了解的九项关键内容，帮助你更有效地行使自己的消费者权利。  

1. 并非总能自行选择维修、更换或退款  

当商品或服务未能符合消费者保障标准时，商家必须提供补救措施。  

你可能有权要求维修、更换、退款或赔偿，但能否获得这些补救方式，取决于问题的严重程度。  

重大问题  

如果商品或服务存在严重问题，你有权选择维修、更换或退款。如果你要求退款，商家不能强迫你接受代金券、换货或其他替代方案。  

你也可以选择保留商品，并要求就其价值下降获得相应的赔偿。  

轻微问题  

如果问题可以在合理时间内修复，就被视为轻微问题。商家必须免费修复或维修该商品。  

对于轻微问题，你可以提出自己的偏好，但最终由商家决定是维修、更换还是退款。 

（图片来源：CHOICE）

2. 两个或多个轻微问题可视为重大问题  

2020年12月，ACL进行了修订：如果商品存在两个或以上轻微问题，而这些问题在购买前被知晓会让消费者放弃购买，则该商品可被视为存在重大问题。  

（这些问题不必都与同一项消费者保障有关。）  

这一修订强化了消费者的权益——如果你在购买中遇到两个或以上轻微问题，就有权要求维修、退款或更换。  

3. 你通常不需要购买延长保修  

商家可能会鼓励你购买延长保修，但多数情况下并无必要。  

根据ACL，零售商必须为存在重大问题的商品提供退款、维修或更换。  

即便原有保修期已过，在合理的时间范围内，你仍然享有这些权利。  

当然，某些延长保修可能会提供超出法律规定的额外保障。  

但在购买前，不妨先问自己以下五个问题：延长保修是否真的值得？  

（图片来源：CHOICE）

4. 2011年前购买的商品未必受保障  

根据ACL的消费者保障条款，仅适用于2011年1月1日及之后购买的商品或服务。  

不过，你或许仍可依据之前的《贸易实务法》（Trade Practices Act）主张权利。2011年1月1日之前购买的商品，仍需符合当时有效的法定条件或保修条款。  

如果不符合，你依然可以向销售方寻求补偿。  

5. 你无需签署文件才能获得退款  

多年来，CHOICE收到不少案例，反映有公司要求消费者签署保密协议（NDA）才能获得退款、维修或更换。  

一旦签署NDA，你就放弃了公开谈论问题及商家处理方式的权利，也无法公开批评该公司。  

但事实上，商家不能要求你签署NDA作为享有消费者权利的前提条件。  

当然，在与商家解决纠纷时，签署NDA可能有其合理性，但企业不得误导消费者，让其误以为只有签署协议才能获得ACL保障。  

6. “恕不退款”标语属违法行为  

我们常能在商店看到“恕不退款”或“特价商品不退不换”的标语。  

这些标语是违法的，因为它们误导消费者，暗示在任何情况下都无法退款。而事实上，ACL明确规定，若商品有缺陷，消费者有权要求补救。  

不过，标语中若写明“若仅因个人喜好改变将不予退款”，则属于合法说明。 

（图片来源：CHOICE） 

7. 改变主意后是否有权退款？  

如果你只是改变了主意、在别处找到更便宜的价格、发现自己并不喜欢或不再需要该商品，消费者保障条款并不适用。  

商家只在商品存在缺陷的情况下才有义务退款或更换。  

然而，许多零售商会出于善意提供退款，因此在购买前最好了解商店的退换政策，并确认是否需要原包装和收据才能获得“改主意退款”或换货。  

8. 退货邮费或运输费用或可获赔偿  

如果商品存在问题且能方便地通过邮寄或快递退回，请保留收据，因为你可以要求报销相关邮费。  

若商品体积大、重量重或难以搬运，卖家有责任安排并支付运输费用。  

不过，如果经检查确认商品没有问题，你可能需要承担退回及检测的费用。  

9. 遇到拒绝时不必轻易作罢  

如果商家无视其在ACL下的义务，你的诉求也遇到阻力，可以进一步投诉，将问题上报澳洲竞争与消费者委员会（ACCC），并联系所在州的公平交易机构寻求帮助。

（Alan）