Officeworks计划将悉尼客服岗位外包，员工怒斥：完全是为了海外廉价劳工（组图）

Officeworks员工表示，公司将数百个白领职位迁往印度和菲律宾的计划，不过是以牺牲本地客户服务为代价的降本之举。

据ABC了解，这家澳洲办公用品零售商将以菲律宾呼叫中心取代悉尼客户服务中心的员工，并计划在未来数月内将另外数百个职位设于印度。

Officeworks将用菲律宾的呼叫中心取代其悉尼的客户服务员工。（ABC新闻：Adam Griffiths）

公司方面表示，此举旨在建立“全球互联的团队”并为客户维持低成本。然而，心怀不满的员工向ABC透露，他们认为自己正被更廉价的劳动力所取代。

一位要求匿名的现任员工表示，在该公司工作了20年的同事，竟在一次在线会议上被宣告解雇。“公司没有资助任何欢送会，只有一张电子贺卡通过邮件传给大家留言，”

他说，“虽然我理解海外有技能人才，但同样的技能在澳洲也同样存在。我百分之百相信，此举是为了利用海外更低廉的劳动力成本。”

ABC收到的一张照片显示，员工自制了一张模仿Officeworks“降价”标语风格的海报，以此讽刺近期裁员对士气造成的打击。

公司内部通讯则将马尼拉和班加罗尔的新办公室定位为澳洲业务的“完全一体化延伸”，称其能够触达全球人才，同时加大对人工智能的依赖。

公司发言人在一份声明中重申，包括门店和履约中心岗位在内的大部分职位将留在澳洲，并否认了员工的担忧，但未作进一步回应。

在回应ABC最初报道时，Officeworks董事总经理 John Gualtieri 通过电子邮件向全体员工表示，公司重视“做正确的事”，并希望尽可能对员工保持透明。

转向“全球能力中心”

近年来，包括多家澳洲企业在内的众多公司，纷纷在印度城市班加罗尔设立所谓“全球能力中心”。这里聚集着大批具备人工智能与技术技能的工人，已成为企业争相布局的重要枢纽。

Officeworks“全球能力中心”的网站目前正在招聘约50个技术与数字化转型职位，部分职位要求长达15年的从业经验。

此外，ABC还接到来自Officeworks旗下品牌Geeks2U员工的反映——该品牌本地员工正经历裁员流程，而令人震惊的是，在员工咨询程序尚未结束之前，相关职位已在菲律宾首都马尼拉公开挂出招聘广告。

“被一家我曾认为信誉良好的公司这样对待，真是令人心寒，”这位员工说。

据ABC了解，Geeks2U的办公室员工及电话技术支持岗位将迁至马尼拉，上门服务则仍由澳洲工人承担。

“我们这里同样有人工智能开发技能”

悉尼大学零售业专家 Lisa Asher 批评称，Officeworks母公司Wesfarmers此举将股东利益凌驾于澳洲工人之上，长远来看恐将反噬自身利润。

“这是对盈利问题的短期解决方案，却将对澳洲人的就业前景产生深远影响，”她说，“如果人们失去工作，就无力消费。”

Wesfarmers最新财务报告显示，截至2025年12月的半年内，集团营收增长3.6%，达235亿澳元，整体财务状况强劲。然而Officeworks表现持续落后，董事总经理 John Gualtieri 今年早些时候已宣布，公司需要战略转型才能实现可持续发展。

对于“澳洲缺乏人工智能开发人才”的说法，Asher 予以驳斥。“澳洲当然具备这些技能，”她说，“现在报读计算机科学及人工智能课程的学生数量大幅上升。”

新州财政部长 Courtney Houssos 在接受ABC采访时也对Officeworks的决定表示遗憾。“每当企业决定将工作转移至海外，都令人感到失望，”她说，“我认为Officeworks有责任就这一决定作出解释。”